Cancelamento e Reembolso da Assinatura Esquadrão Fit - Falha no Sistema e Ausência de Suporte
Em réplica
Ceará-Mirim - RN
13/07/2026 às 17:12
ID: 253804801
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e exigir o cancelamento e reembolso da minha assinatura do programa Esquadrão Fit (Paula Rosendo), adquirida no dia 05/07/2026.A propaganda vende um método eficiente, mas na realidade recebi dietas totalmente genéricas que não atendem às minhas necessidades. Diante disso, decidi cancelar. Tentei realizar o cancelamento diretamente pelo aplicativo dentro do prazo legal de 7 dias, porém o sistema apresentou erro e não permitiu a conclusão do pedido. Busquei o suporte oficial para resolver o problema, mas não obtive nenhuma resposta em tempo hábil.O Código de Defesa do Consumidor me garante o Direito de Arrependimento, e a falha técnica do aplicativo de vocês, somada à ausência de atendimento no suporte, não pode ser usada como justificativa para reter o meu dinheiro ou me prender a um plano.Exijo o cancelamento imediato de qualquer cobrança recorrente futura e o estorno integral do valor pago, visto que a tentativa de cancelamento ocorreu dentro do período de garantia.Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:00
Olá, Cassia! Tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de atendimento do Esquadrão Fit. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade às nossas clientes e lamentamos que essa não tenha sido a sua experiência.
Verificamos o seu caso e informamos que a sua assinatura já foi devidamente cancelada, portanto, você não terá mais nenhuma cobrança relacionada ao Esquadrão Fit.
Além disso, o reembolso já foi realizado via Pix. Caso o valor ainda não esteja disponível, orientamos que verifique a conta utilizada na compra.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente os nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 21:30
Não foi feito nenhum reembolso ainda
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:42
Olá, Cassia! Tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação em relação ao reembolso e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de atendimento do Esquadrão Fit.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi processado. Agora, o crédito do valor depende apenas do prazo de processamento da instituição responsável pelo pagamento, que pode ocorrer em até 7 dias.
Pedimos apenas mais um pouco de paciência. Caso o valor não seja disponibilizado após esse período, ficaremos à disposição para verificar novamente e prestar todo o suporte necessário.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit