Cobrança indevida após falha no cancelamento por atendimento automatizado
Respondida
Votuporanga - SP
24/07/2026 às 07:32
ID: 254718715
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação e solicitar o estorno integral de cobrança indevida realizada em minha fatura.
Solicitei o cancelamento do plano de emagrecimento antes da data de renovação. Ao buscar atendimento, fui direcionada a um número de WhatsApp no qual o atendimento é feito exclusivamente por um sistema automatizado (inteligência artificial). O atendimento não resolveu minha solicitação: o fluxo entrou em looping, repetindo as mesmas mensagens, sem qualquer opção de transferência para atendente humano e sem registrar o cancelamento.
Diante da falha, enviei e-mail para o endereço indicado como canal oficial de contato. Recebi apenas uma resposta automática orientando que eu procurasse o atendimento via WhatsApp exatamente o mesmo número em que o atendimento é robotizado e não funcional. Ou seja, os dois canais oficiais disponibilizados por vocês formam um ciclo fechado, sem qualquer possibilidade real de resolução.
Como consequência dessa ausência de atendimento adequado, a cobrança de R$ 109,00 foi efetivada na minha fatura, mesmo após meu pedido expresso de cancelamento.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento definitivo e imediato do plano, com confirmação por escrito;
2. O estorno integral do valor de R$ 109,00 indevidamente cobrado;
3. A confirmação de que nenhuma nova cobrança será lançada em meu nome.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) assegura, entre outros, o direito à informação adequada, ao atendimento eficiente e à repetição do indébito em caso de cobrança indevida (art. 42, parágrafo único), além de vedar a criação de obstáculos ao exercício do direito de cancelamento.
Aguardo retorno no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento deste e-mail. Não havendo solução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon, na plataforma Consumidor.gov.br, contestação da cobrança junto à administradora do cartão e, se necessário, ação judicial para restituição do valor.
R$ 109,00
Atenciosamente
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:47
Olá, Maira! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e informamos que a situação já foi resolvida pela nossa equipe. O cancelamento da sua assinatura foi realizado e o reembolso foi processado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para que o valor seja refletido na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Reforçamos que esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento nem o perfil do Esquadrão Fit. Trabalhamos diariamente para oferecer um suporte ágil, eficiente e acolhedor para todas as nossas clientes, e lamentamos que, desta vez, sua experiência tenha sido diferente do que buscamos proporcionar.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e aperfeiçoar continuamente nossos canais de atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estaremos à disposição para ajudá-la.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit