Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de serviço por e-mail inexistente

Resolvido
João Monlevade - MG
10/07/2026 às 19:07
ID: 253619103
Honestamente não tenho coragem de falar mal do serviço. Isso porque eu tenho vergonha de falar para as pessoas que eu consegui cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] horroroso igual esse. Primeiramente tive problemas desde o primeiro dia, quando o acesso demorou horas para ser criado. Desde então só vejo problemas. Além da consultoria personalizada ser completamente um [Editado pelo Reclame Aqui], não foi nem isso que me indignou. O atendimento péssimo com uma triagem horrorosa feita com automação e mesmo quando tem algum indício que pode ser um humano nos respondendo o senso de inteligência e interpretação provavelmente estão afetados. Diante disso, quando realizei a inscrição usei por engano um e-mail que não existe, pedi sua alteração e não foi alterado. Hoje me deparo com uma surpresa no meu banco, pois para pedir feedback eles não servem mas para cobrar não perdem tempo. Vendo isso me lembrei desse serviço e resolvi cancelar. E é nesse momento que tenho a experiência mais pitoresca da minha vida: além do processo ser extremamente irritante e induzir o consumidor a continuar com o serviço ao tentar cancelar eu não consigo justamente porque o e-mail cadastrado NÃO EXISTE. Minha intenção nem é recuperar esse dinheiro que foi debitado, eu confesso que poderia ter olhado isso antes, porém como consumidora nunca me foi informado que meu cartão ficaria salvo pra esse serviço e se foi informado houve uma tentativa falha.
Venho aqui pedir o cancelamento desse serviço péssimo.
Segue o meu email correto
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:20
Olá, Ana! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de atendimento do Esquadrão Fit. Ao verificarmos o seu cadastro, identificamos que consta apenas a contratação do plano mensal. Não há nenhuma consultoria vinculada às suas compras.
Informamos também que a sua assinatura já foi devidamente cancelada. Dessa forma, você não terá mais nenhuma cobrança relacionada ao Esquadrão Fit. Pode ficar tranquila quanto a isso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais os nossos processos e oferecer uma experiência melhor às nossas clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:05
Valeu
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10