Esquadrão Fit: Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e estorno negado
Em réplica
Arroio Grande - RS
13/07/2026 às 19:50
ID: 253821093
Contratei o plano anual e o plano mensal do Esquadrão Fit. No dia 25/05, entrei em contato solicitando o cancelamento e o estorno. Inicialmente tentei realizar o procedimento pela Hotmart, porém não foi possível. Informei isso à equipe do Esquadrão Fit, que deu continuidade ao atendimento e informou que faria o procedimento para mim.
Acreditei que o cancelamento havia sido solicitado corretamente. No entanto, ele não foi efetivado e o estorno também não ocorreu. Percebi que as cobranças continuaram sendo realizadas. Entrei novamente em contato pelo WhatsApp, mas recebi apenas respostas demoradas e sem solução concreta. Agora, para minha surpresa, a empresa simplesmente informa que não tenho direito a qualquer estorno, ignorando completamente o fato de que solicitei o cancelamento anteriormente e que a falha em concluir o procedimento não foi minha.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:34
Olá, Valentine! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de atendimento do Esquadrão Fit. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade às nossas clientes e lamentamos que essa não tenha sido a sua experiência.
Verificamos o seu caso e informamos que as duas assinaturas (plano mensal e plano anual) já foram devidamente canceladas. Dessa forma, você não terá mais nenhuma cobrança relacionada ao Esquadrão Fit.
Além disso, o reembolso do plano mensal e do plano anual já foi processado no seu cartão de crédito. O prazo para que o valor seja disponibilizado depende da administradora e da bandeira do seu cartão, podendo variar conforme a política da instituição financeira.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente os nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:18
Olá, vou aguardar a fatura fechar. Mas já vai pro terceiro mês de cobrança. E cancelei em maio. Foi efetuado agora o pedido de estorno? No atendimento do WhatsApp disseram não constar pedidos de estorno. E se foi cancelado em maio o mensal não deveria seguir cobrando e deveria ter caído o estorno do anual. Mas não ocorreu nenhum dos fatos. Se puder me enviar os comprovantes de cancelamento e estornos. Pois só tenho conversas com vocês afirmando que fizeram mas sem nenhuma prova de fato.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:12
Olá, Valentine! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e agradecemos por retornar com essas informações.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de atendimento do Esquadrão Fit.
Verificamos o seu caso e confirmamos que as duas assinaturas já haviam sido canceladas. Inclusive, o comprovante de cancelamento foi enviado para o seu e-mail no dia 25/05/2026.
Em relação ao reembolso, informamos que o processamento foi realizado hoje. Dessa forma, tanto o reembolso do plano mensal quanto o do plano anual já foram solicitados e serão creditados no cartão de crédito utilizado na compra. A partir de agora, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e da bandeira do seu cartão.
Pode ficar tranquila, pois você receberá o reembolso de ambas as assinaturas.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:18
Olá, Valentine! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e agradecemos por retornar com essas informações.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação não representa o padrão de atendimento do Esquadrão Fit.
Verificamos o seu caso e confirmamos que as duas assinaturas já haviam sido canceladas. Inclusive, o comprovante de cancelamento foi enviado para o seu e-mail no dia 25/05/2026.
Em relação ao reembolso, informamos que o processamento foi realizado hoje. Dessa forma, tanto o reembolso do plano mensal quanto o do plano anual já foram solicitados e serão creditados no cartão de crédito utilizado na compra. A partir de agora, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e da bandeira do seu cartão.
Pode ficar tranquila, pois você receberá o reembolso de ambas as assinaturas.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit