Produto não entregue no prazo e agendamentos não respeitados

Prezado Sr. Rudwarner,

Para esclarecimento de toda a comunidade, infelizmente imprevistos acontecem e mesmo antes da conclusão do processo, o senhor já estava relatando aqui. Pedimos desculpas pelo ocorrido e com certeza houve um desencontro de informações., ainda mais numa época de pandemia, onde tivemos muita dificuldade com falta de funcionários e a doença. Como o senhor não quis dar continuidade, seu dinheiro foi devolvido integralmente na época.
Estamos trabalhando para melhorar sempre e evitar que estas falhas aconteçam. Há nove anos participamos desta comunidade e acima de tudo prezamos pela satisfação dos nossos clientes.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Para esclarecimento de toda a comunidade, vocês dão tanta importância ao Reclame Aqui que só responderam mais de 1 ano após a abertura des5a reclamação. Mas isso é só um reflexo do péssimo atendimento, descaso e, principalmente, má-fé desta empresa. Antes até achava que fosse apenas desorganização ou incompetência, mas depois que mentiram descaradamente perante a justiça (inclusive com mentiras de cunho pessoal), pude constatar que não há limites para vocês.

Começo fazendo um apelo pessoal: parem de usar a pandemia como desculpa para a incompetência e má-fé de vocês! Perdi meu pai e meu avô para o COVID em um mês, e é muito doloroso vê-los mentindo descaradamente a este respeito, sendo que o funcionário de vocês alegou que o problema foi má-fé de um funcionário (palavras dele, em ligação gravada). É muita falta de sensibilidade!

Meu conselho a todos é: FUJAM DESTA EMPRESA (vi esta mesma recomendação em outras reclamações aqui mesmo, por razões muito similares ao meu caso).

Aparentemente, não entendem que uma janela antirruído é um produto que envolve saúde e bem-estar, não é algo fútil ou meramente estético. Quem os procura, tem um problema sério!

Mas, já que voltaram a tocar no assunto, não vou deixar no ar para não pensarem que é uma opinião, vou relatar FATOS e um resumo da minha péssima experiência com esta empresa:
Agendaram 3 visitas para instalar as janelas e não compareceram. Sequer me contataram para avisar que não compareceriam, soube apenas quando eu entrei em contato;
Conforme LIGAÇÃO GRAVADA, entramos em acordo e solicitei a devolução do dinheiro até o dia 18/11/20 e avisei que, caso não depositassem até a data acordada, os processaria no dia seguinte (afinal, já não haviam cumprido o acordo anterior). E, novamente, sequer entraram em contato no dia para avisar que não depositaram ou até negociar um novo prazo;
Nesta mesma ligação, o Nailson informou que UM FUNCIONÁRIO AGIU DE MÁ-FÉ (palavras dele) E A JANELA SEQUER FOI PRODUZIDA! Ou seja, além de mentirem em uma das datas onde me informaram que os instaladores estavam a caminho de minha casa, a pandemia nunca foi a razão pela qual não entregaram meu produto, como usaram de desculpa;
Somente no domingo seguinte, entraram em contato informando que haviam depositado, porém, não constava em meu banco e, de fato, regularizaram o valor apenas na semana seguinte;
Se tivessem ao menos avisado, certamente eu não os teria processado. Porém, mais uma vez, além de não cumprirem o acordo, sequer tiveram o cuidado de entrar em contato para avisar. E uma ligação, uma https://******* disso é culpa da pandemia, é apenas descaso e desrespeito com o cliente mesmo.
E quando achei que não poderia ser pior, MENTIRAM ABSURDAMENTE PERANTE A JUSTIÇA em suas contestações, mesmo com minhas provas em uma ligação. Detalho as minhas respostas abaixo, para que vejam o nível de falta de escrúpulos desta empresa:

A.
Contestação da empresa: A requerida devido a situação da calamidade publica pandemia, ficou sem a matéria prima alguns dias para efetuar a fabricação da janela, mas, sempre manteve contato com o autor, que muito compreensível concordou com a mudança da data da entrega.

Resposta: nunca se justificaram com relação à pandemia durante a espera do produto e não me restavam opções, além de concordar com as mudanças de data. Ademais, seria facilmente solucionado se me informassem durante o processo que poderia haver atrasos por esta razão, mas não ocorreu.



B.
Contestação da empresa: O autor a princípio entendeu o problema e também argumentou que estava aguardando uma cirurgia, que naquele momento aguardaria um pouco mais para a coloca a referida janela no seu imóvel, que segundo ele estava aguardando o pedreiro para confirma a execução do trabalho.

Resposta: eu jamais disse isso! Não estava programada cirurgia na coluna (inclusive, a realizei em maio de ******* e uma nova em agosto de *******), e, ainda assim, nada que impedisse a instalação. Eu estava fazendo fisioterapia e, inclusive, deixei de fazer nos dias em que marcaram e não apareceram. Também não estava com nenhum serviço de pedreiro em casa, jamais disse isso. O que pedi, foi justamente o contrário, pedi para tentarem acelerar o processo, pois precisava tirar medidas para um armário planejado no mesmo cômodo.

C.
Contestação da empresa: Em conversa telefonia proximamente no 15 de outubro o Autor resolveu não adquirir, mas a janela, que estava mudando de endereço, que nesse novo local não colocaria a referida janela, a Requerida por sua vez, combinou a transferência do valor da entrada.

Resposta: eu jamais disse esse absurdo! Nunca esteve em meus planos mudar de endereço, acabo de quitar este apartamento, onde vivo há cerca de 10 anos, não consigo imaginar de onde inventaram essa informação.

D.
Contestação da empresa: em conversas telefônicas foi acordado para a devolução do valor que foi efetuado no dia (23 de outubro) conforme comprovante em anexo. Mas na realidade ficou surpresa a requerida que foi intimada sobre a Ação que foi distribuída no dia 19 de outubro

Resposta: conforme o áudio anexo da ligação realizada em 17/11/20, o acordo foi efetuarem a devolução até 18/11/******* e não no dia 23/10, como alegaram. Além de não depositarem na data acordada, novamente não me contataram para avisar ou negociar um novo prazo, razão pela qual, no dia 20/11/20, entrei com a ação. Afinal, após reclamação, depositaram em 23/11.

E.
Contestação da empresa: Ora, qual o prejuízo sofrido ao Autor, em fiel cumprimento ao contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, aoverificar a rescisão do contrato serviço da compra da janela inclusive a requerida antecipou devolveu o pagamento integral da entrada para aoautor?

Resposta: se o contrato e o acordo posterior tivessem sido fielmente cumpridos, como alegaram, eu não teria os processado. Não entregaram o produto, me causando prejuízos financeiros (embora sejam mínimos), mas principalmente à saúde e bem-estar, além de não devolverem o valor na data acordada.

F.
Contestação: É preciso que a parte comprove com provas idôneas, não só a ocorrência danosa, mas também o nexo de causalidade entre o sofrimento alegado e a conduta lesionadora.

Resposta: há mais de ano, estou realizando exames por fortes dores no ouvido esquerdo. Por tratar-se de um bem adquirido diretamente relacionado à saúde do ouvido, não é absurdo pensar haver influência, embora entenda que seja complexo comprová-lo, mas peço que considerem que este não é o único dano, o barulho prejudica a saúde física e mental.

G.
Contestação: só se configurando o dever de indenizar quando o prejuízo da vítima tenha decorrido diretamente da culpa do agente ou seus prepostos, o que é forçoso concluir não é o caso dos autos

Resposta: na ligação gravada, há uma confissão comprovando que o prejuízo foi decorrido diretamente por culpa do agente, por um funcionário que teria agido de má-fé. Ainda que esta má-fé não seja comprovada, o fato é que a responsabilidade pela negligência foi única e exclusiva por parte da empresa, quem não teve sequer o cuidado de me informar sobre o andamento.

H.
Contestação: INDENIZATÓRIA. DANO MORAL, DESCABIMENTO: O dano moral é reputado como sendo a dor, vexame, sofrimento ou humilhação que, fugindo da normalidade, interfira no comportamento psicológico do indivíduo, causando aflições, angústia e desequilíbrio no seu bem-estar.

Resposta: de forma bastante resumida e com alguns exemplos, menciono que meu bem-estar foi desequilibrado por não contar com a janela, que poderia atenuar a alta incidência de barulho ao redor de minha residência. Sinto fortes dores no ouvido, deixei de realizar fisioterapias para a coluna nos dias em que marcaram e não apareceram; noites mal dormidas; dias de trabalho (home office) com barulho constante. Me sinto constrangido e ainda mais humilhado ao lidar com tantas mentiras antes e durante este processo. Se acharem pertinente como evidência, posso tentar obter o registro de minha ligação à Polícia reclamando devido ao barulho de reforma durante a noite no prédio ao lado.


Concluindo, informo que instalei uma janela antirruído com outra empresa (no mesmo endereço, acreditam que não mudei?!). Eles prestaram o serviço em um período em que a pandemia estava ainda mais severa, mas sabem qual foi a diferença? Eles foram transparentes antes e durante o processo, informaram pontualmente sobre cada imprevisto, e tudo correu amigavelmente.

Finalizo aqui meu contato com esta empresa, a qual não quero ter novamente o desprazer de ouvir a respeito.