Esquadrias Bergamo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2025 às 14:27

ID: 222712017

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra com a empresa Esquadrias Bergamo através do Mercado Livre no dia 08/06. Vale lembrarque antes de realizar a compra, eu já havia me informado sobre os valores e prazos de frete, então logo após a compra, realizei o pagamento do frete e entrei em contato com a empresa, que me deu o prazo de até 18 dias úteis, ressaltando que a transportadora costumava antecipar a entrega.

Meus problemas começaram no dia 16/06, quando eu não tinha qualquer atualização sobre o envio. Não sabia se o pedido já estava com a transportadora ou se ainda não tinha sido enviado. Entrei em contato com a Berdamo, mas a minha mensagem só foi respondida no dia 23/06, alegando que o prazo para entrega era 04/07.

Mais uma vez, perto do prazo de entrega, entrei em contato mais uma vez e fui informada que sim, meu pedido já tinha sido enviado e o prazo permanecia 04/07. Meu pedido não chegou no dia estimado e eu abri uma reclamação com o Mercado Livre, que estendeu o prazo de entrega em mais uma semana.

A loja então forneceu como comprovante de envio uma nota fiscal da trasnportadora com a data de 08/07, ou seja, meu pedido foi enviado UM MÊS após a compra. Não fui informada em momento algum sobre falta de estoque ou qualquer outra justificativa para isso. Com o novo prazo de 10 dias, aceitei esperar mais uma vez e, no dia 18/07, fui informada que meu pedido chegaria em horário comercial. Nada de entrega de novo.

A desculpa é que uma tentativa de entrega tinha sido feita, mas não havia ninguém para receber, uma mentira completa da loja ou da transportadora, afinal, estamos há muito tempo na expectativa de receber o produto, então a casa não ficou vazia por nem um momento.

Ontem, dia 21/07, recebi mais uma mensagem confirmando que a entrega seria realizada hoje, em horário comercial. Entrei em contato com a loja logo cedo para confirmar se a entrega seria mesmo feita, e dessa vez mudaram o discurso, dizendo que a entrega anterior não tinha sido realizada por não terem conseguido localizar o meu endereço.

Moro numa área central da cidade, não em área rural. Nunca tive qualquer problema em receber qualquer produto. No meu entendimento, se a empresa fosse séria, teria contratado outra transportadora para realizar a entrega uma vez que o pedido atrasou e eu fiquei na expectativa de receber todo esse tempo. Não houve apenas falta de transparência, mas também MENTIRAS que afetaram o meu julgamento e me fizeram perder tempo a espera de um produto. Ficamos com uma obra paralisada em casa enquanto a empresa mentia para nós e para o Mercado Livre na tentiva de aumentar o prazo.

No atendimento, a loja fala de estornar o pagamento e de disponibilizar o produto da retirada como se fosse um favor, não uma obrigação. Vou atrás de formas de ressarcimento porque o tempo perdido por mim é inaceitável. Loja nada profissional, nada transparente e [Editado pelo Reclame Aqui]!