Porta com defeito e demora na assistência técnica da Esquadrias Bergamo
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 10:18
ID: 231891373
Comprei uma porta para minha sala da esquadrias Bergamo, mas ela veio com problema e solicitei a troca antes da instalação. A porta foi trocada e instalada segundo especificações da empresa. Em pouco tempo ela cedeu e parou de fechar. Chamei a assistencia técnica e ele relatou que o problema foi na instalação. Chamei novamente o pedreiro e ele reinstalou. Ela ficou fechando legal, mas não durou nem três meses e cedeu novamente. A minha casa está dormindo aberta, com uma cadeira encostada para não ficar batendo. Não encaixa no batente. Acionei a empresa em 28 de outubro relatando a situação, inclusive com fotos e vídeo. Eles me falaram que vão enviar a assistência técnica de 15 a 10 dias úteis ou se tiver atendimento na minha região. Resumindo estou ficando com a porta aberta a mais de 15 dias. E se eu tiver algum problema de segurança, a empresa vai se responsabilizar ? Creio que seja uma empresa muito pequena e sem estrutura. Me arrependi muito de ter comprado essa porta.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:46
Boa tarde, Prezada !
Lamentamos pelo transtorno, solicitamos ao setor responsável o agendamento da visita do técnico, o mais breve possível.
Pedimos a compreensão, pois os atendimentos e tratativas estão sendo realizadas de acordo com a demanda logística do setor e devido a redução de funcionários estamos com um prazo um pouco maior para os atendimentos.
Para qualquer dúvida pedimos que entre em contato, com a equipe de assistência técnica para maiores esclarecimentos através do contato******* - via whatsapp.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 05:48
Continuo aguardando a visita do técnico q praticamente um mês. Muito frustrante essa situação.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 23:40
Ainda estou aguardando a visita do técnico. saliento que a reclamação inicial foi a praticamente um mes. lamentável o pos-vendas de vocês :(
Réplica da empresa
23/01/2026 às 12:12
Boa tarde , Prezada!
Verificamos que a tratativa foi realizada , pelo setor responsável no dia 08/01/2026 .
Para qualquer dúvida ficamos á disposição!
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 17:48
Sinto que nao é por ma vontade. A empresa é muito sem estrutura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5