Porta de alumínio com defeito e falta de solução após meses de reclamação
Não resolvido
Alumínio - SP
14/04/2026 às 15:29
ID: 246038607
Título: Porta de alumínio com defeito e falta de solução após meses
Texto da reclamação:
No dia 06/01/2026, adquiri uma Porta Social de Alumínio Branco (2,10 x 0,90 Linha 25, lado direito) por meio do site da Leroy Merlin. O produto foi entregue pela empresa MadeiraMadeira e fabricado pela Bergano Esquadrias de Alumínio.
Após a instalação da porta e sua primeira utilização, foi constatado um grave defeito: a porta está completamente sem firmeza, apresentando estrutura instável (mole) e com a grade se soltando. Dessa forma, o produto se tornou impróprio para uso.
Registrei uma reclamação em 05/02/2026. A empresa fabricante entrou em contato inicialmente, porém, até a presente data (14/04/2026), o problema não foi solucionado.
O que mais causa insatisfação é o jogo de empurra entre as empresas envolvidas. Ao buscar suporte junto à Leroy Merlin, sou direcionado à MadeiraMadeira, que por sua vez me encaminha à Bergano. Nenhuma delas assume a responsabilidade ou apresenta uma solução efetiva.
Já se passaram mais de dois meses desde a abertura da reclamação, e continuo com um produto defeituoso e sem qualquer resolução.
Solicito uma solução urgente, seja por meio da troca do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:36
Boa tarde prezado cliente, verificamos que não foi acionado o nosso setor responsável por tratativas de assistência técnica , lamentamos pelo ocorrido iremos solicitar que o senhor entre em contato através do telefone 11 95025-5681 atendimento via WhatsApp.
Solicitamos que envie a nota fiscal , fotos e vídeos do produto para que possa agilizar o atendimento e que seja agendada por lá a visita do técnico.
Para qualquer dúvida estaremos a disposição .
Att; equipe Esquadrias Bergamo
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:17
Caro representante da Bergano Esquadrias,
Já foi realizado contato e enviados os documentos solicitados desde o dia 4 de fevereiro de 2026, por meio deste mesmo número de WhatsApp.
A resposta obtida da assistência técnica foi de que, quando puderem, irão me atender. Essa demora foi justamente o que me motivou a reabrir esta reclamação.
Portanto, o contato já foi feito, porém até o momento meu problema não foi resolvido.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 12:39
Boa tarde, PREZADO!!!
Verificamos novamente com o setor responsável e ficou agendado a visita do técnico para o dia 18/04 .
Ficamos á disposição para qualquer dúvida.
Att; Esquadrias Bergamo
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 16:17
Boa tarde, senhor representante da Esquadria Bergamo. Estou no aguardo da visita técnica, conforme combinado, amanhã, dia 18/04/26, em horário comercial.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 09:08
Bom dia, representante. Venho informar que a assistência técnica da Bergamo agendou uma visita para o dia 18/04/2026, porém não compareceu ao endereço combinado para a inspeção da porta com defeito. Tal atitude demonstra falta de compromisso com o cliente. Fica evidente, portanto, a falta de interesse da fabricante em solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:12
Minha experiência com a empresa foi ruim. O produto adquirido apresentou defeito, e a assistência técnica se mostrou inoperante. Levou mais de dois meses para agendar uma visita e, no dia marcado, não compareceram. Não recomendo a menos que você esteja procurando problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 11:57
Prezado cliente, pedimos desculpas pelo transtorno, tivemos uma intercorrência com o técnico e ao verificar junto ao setor responsável, a sua visita foi reagendada para o dia 25/04 sábado agora.
Lamentamos o inconveniente estamos operando com escala de funcionários reduzida pedimos á sua compreensão.
Att; Esquadrias Bergamo