Compra de portas danificadas e entrega de produtos remanufaturados na Nova Esquadria
Não respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 17:09
ID: 242542615
Reclamação:
Realizei a compra de 9 portas completas na loja Nova Esquadria, localizada no Gasômetro, e infelizmente tive uma experiência extremamente negativa.
As portas foram entregues por um serviço de transporte contratado pela própria loja. No momento em que o profissional iniciou a instalação e abriu as embalagens, foi constatado que diversas portas estavam danificadas. Tenho vídeos e fotos que comprovam a condição dos produtos no momento da abertura.
Imediatamente entrei em contato com a loja, solicitei o retorno do carreto e fiz a devolução das portas danificadas. A partir daí começou uma série de transtornos. Tive que retornar pessoalmente à loja e também ao depósito, após vários dias tentando resolver a situação.
Foi informado pela empresa que as portas seriam substituídas por novas. No entanto, quando recebi novamente os produtos, verifiquei que não eram portas novas, mas sim as mesmas portas remanufaturadas, com reparos e pintura, o que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.
Além disso, todo esse processo me causou prejuízo financeiro e perda de tempo, pois tive custos com profissional de instalação, transporte e reorganização da obra.
A conduta da empresa demonstra desrespeito ao consumidor, pois o correto seria a substituição por produtos novos, sem defeito, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da falta de solução adequada, estarei formalizando a reclamação e ingressando com ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para buscar reparação pelos prejuízos e transtornos causados.
Não recomendo a compra nesta loja.