Peça entregue errada e não foi feito a troca
Resolvido
Guarulhos - SP
17/03/2025 às 15:40
ID: 212380069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta com completa e as guarnições vieram com tamanho menor, a porta de 1,20 de largura e veio duas guarnições de 1 metro. Fiz contato com a loja e me falaram que eu tinha que comprar uma guarnição do tamanho de 1,20. No desespero para resolver acabei comprando mas achei um absurdo, e tbm o atendimento do vendedor Allan foi péssimo, de muita mal vontade para resolver, não atendida minha ligação e demora muito para responder a msg
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:37
Resposta à Reclamação - *******
Prezado Sr. Antonio Moreira,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua compra e agradecemos seu feedback, pois buscamos sempre melhorar nosso atendimento.
Conforme registrado, o material foi retirado no depósito conforme o *******. Posteriormente, foi identificada a necessidade de uma guarnição de tamanho maior, o que exigiu uma nova aquisição para atender à instalação. Entendemos a urgência da situação e nos esforçamos para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro dos nossos procedimentos internos.
Em relação ao atendimento, o vendedor Alan estava em horário de almoço no momento do contato, mas assim que possível retornou sua ligação e buscou solucionar o ocorrido. Pedimos desculpas se a experiência não atendeu às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade
Atenciosamente,
SAC Casa Nova
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 16:02
Atendimento pós venda não gostei muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7