Pedido não entregue, dificuldade de contato e descaso após a venda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 14:36
ID: 228746241
Não consigo nem mensurar o descaso com o cliente que essa loja tem. São ótimos APENAS no momento da venda, após a venda o contato é super difícil além de não entregar a compra. Comprei 3 portas e 2 mesas com eles (um pedido de alto valor) em junho com a promessa de que acompanharia o processo de fabricação das mesas para ser exatamente o que buscava. No dia da compra, fui ate o galpão e escolhi a tora de madeira e fiquei no aguardo da ligação para finalizar o processo. Aí começou a dificuldade no contato, demora nas respostas até que 2 semanas antes da data prevista para entrega (26/9) tive a informação que meu pedido ainda nao havia começado e que eu precisaria ir lá novamente para escolher a tora de madeira. Pela segunda vez eu fui escolher tudo novamente..e aí ao sair do galpao fui surpreendida que teria um custo extra pelo meu "novo" pedido. O que é um absurdo porque nada foi mudado da minha primeira escolha. Imediatamente, solicitei o cancelamento de tudo e o estorno do dinheiro. Até que então me liga uma pessoa designada para resolver problemas com promessas de que faria tudo dar certo e ia entregar tudo. Tive que ir pela TERCEIRA vez na loja para escolher outra tora de madeira. Nesse momento essa mulher me ligava todo o tempo..prometendo a entrega para o dia 03/10. Obviamente nao entregaram e a pessoa nao me responde mais. SURREAL o que eles fazem com o cliente. É caso de [Editado pelo Reclame Aqui] pois recebem o dinheiro e nao entregam as peças.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:25
Olá,
Esclarecemos que a empresa está à disposição para realizar o estorno dos valores, porém, conforme procedimento padrão, o estorno somente pode ser efetuado após a devolução do material, com a porta recolhida e em depósito da empresa.
Até o momento, a cliente não autorizou a retirada da porta, o que impede tanto a análise técnica quanto a conclusão do processo de estorno.
Reforçamos nossa disponibilidade para resolver a situação assim que houver a liberação do material.
Atenciosamente,
Kethellyn | Casa Nova
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:38
Foi autorizado a retirada da porta com as datas conforme solicitado no email. A empresa nao cumpriu com nenhuma das obrigacoes ate o momento (prazo, qualidade, entrega, atendimento) mas na hora de estornar o valor quer cumprir regras mais uma vez que ferem o cliente. Conforme ja orientado no email, a devolucao esta autorizada e quero receber o comprovante do estorno no email.