Esquadrias Casa Nova

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 09:56

ID: 247033733

Solicito a contestação desta compra, realizada em 07/03 na loja física Esquadrias Casa Nova (*****), pois o produto entregue estava incompleto e em desacordo com o que foi ofertado no momento da venda presencial. A entrega, inicialmente prevista para 09/03, ocorreu apenas em 25/03. Além do atraso, o item foi entregue sem as guarnições, componentes essenciais do kit.

Ao questionar a loja, me exigiram o pagamento adicional de R$ 600,00 para fornecimento das peças faltantes, o que recusei por não ser de minha responsabilidade. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra, tendo sido informada de que seria realizado em até 7 dias úteis. No entanto, ao acompanhar o prazo, fui informada de que o cancelamento não seria concluído.

Embora o pedido físico não descreva as guarnições, possuo duas testemunhas que presenciaram a venda, e tanto o vendedor (*****) quanto o gerente (*****) reconheceram o erro na negociação.

Ainda assim, a loja se recusa a efetivar o cancelamento, realizar o estorno do valor pago (R$2.830,00) ou providenciar a retirada do produto. Diante do descumprimento da oferta e da ausência de solução, solicito apoio para efetivação do cancelamento da cobrança junto ao banco. Informo também que já há protocolo de contestação em andamento: *****.