Não entregaram o contratado até o momento
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/02/2025 às 17:40
ID: 210744535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA meses contratei esquadrias e telas para meu apartamento novo. Prometeram entregar tudo colocado até dia 20/12/*******. Nessa data colocaram so as esquadrias de vidro, nada mais informando sobre as telas mosqueteiras que deviam ter sido instaladas ba mesma data. Até hoje, dia 24/02/*******, não instalaram as telas, e informam que precisam mais 30 dias. Informam porque ficamos insistindo em perguntar, pois se não fizermos contatos em diversas tentativas, simplesmente nada dizem. Estou me sentindo enganada e arrependida de ter feito essa escolha de empresa . Meus vizinhos optaram por outras empresas e já receberam a instalação a meses.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 11:08
Prezada Sra. Maria Izabel
Pedimos desculpas pela má experiência que a senhora está tendo com nossa empresa. Trabalhamos com prazos que eventualmente saem da nossa previsão por motivos diversos, como demora com fornecedores de matérias-primas por exemplo. Infelizmente, houve um atraso na compra das suas telas e a produção está empenhada em resolver sua entrega o mais rápido possível, com previsão de conclusão e instalação para o dia 07 de março.
Nossa falta de comunicação, de fato, tornou o atraso ainda pior, lhe deixando com poucas informações, ainda que seu ******* em andamento na fábrica. Pela demora e falta de clareza no diálogo, novamente pedimos desculpas.
Faremos nosso melhor para que a experiência com o produto seja satisfatória e amenize esse dissabor. A Scheid zela pela qualidade de seus produtos e atendimento, e agradecemos pela oportunidade de rever e melhorar nossos processos.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 11:12
Vou aguardar par avaliar apos a Empresa cumprir com o prazo informado na resposta. Obrigada
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 23:39
Apesar da minha queixa pelo atraso na instalação, só tenho elogios à qualidade das esquadrias. A empresa cumpriu com o prazo que se comprometeu ali na resposta à minha reclamação. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 09:07
Agradecemos pelo seu retorno e avaliação. É uma satisfação ter a senhora como cliente. Conte conosco. Abraço!