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Resolvido
Porto Alegre - RS
20/05/2026 às 11:12
ID: 249173913
Bom dia. Sou cliente da Esquadrias Scheid. Sempre tive bom atendimento, porém já é a 3a vez que partes de janelas (uma vez uma janela inteira) se desprendeu e caiu no térreo, onde circulam pessoas. Isso é muito grave e necessita de atenção e cuidado. Peço uma revisão geral das janelas até mesmo para proteger situações futuras, uma vez que pode ser algo estrutural da colocação das janelas. Desde já agradeço, solicitando imediata atenção à minha reclamação para evitar novos acontecimentos. Atenciosamente,
*****: Rua *****, *****, Porto Alegre (RS). Fone: *****.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:51
Prezado Sr. Jorge,
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos plenamente sua preocupação. Situações envolvendo o desprendimento de qualquer componente de uma esquadria merecem atenção imediata, especialmente em locais com circulação de pessoas. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela apreensão causada.
Desde o primeiro contato, nossa equipe de pós-venda esteve mobilizada para atendimento da ocorrência, realizando vistoria e intervenção no local. O reforço instalado após o episódio anterior, ocorrido durante condições climáticas severas e ventos de grande intensidade, recebeu agora uma solução definitiva, com substituição das capas e nova fixação mecânica.
Aproveitamos também para reforçar uma orientação importante de uso e segurança: em situações de temporais e ventos extremos, recomenda-se manter portas e janelas fechadas, especialmente em esquadrias de grandes dimensões.
A Scheid permanece à disposição do cliente para qualquer necessidade futura. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos produtos, instalações e processos de atendimento, sempre priorizando segurança, desempenho e durabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Esquadrias Scheid
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:20
A empresa atendeu rapidamente a reclamação, mostrando-se eficiente no seu serviço. Desejo agradecer o atendimento. Sempre tive a melhor referência da Scheid Esquadrias, sucede que problemas estruturais nao podem acontecer devido ao risco a outras pessoas. Mesmo assim, a empresa atendeu plenamente e trouxe a solução técnica. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 14:38
Agradecemos ao Sr. Jorge pela compreensão, pela cordialidade no diálogo e pela confiança em nossa equipe ao longo de todos esses anos como cliente da Scheid.
Seguimos constantemente empenhados em revisar nossos processos e em buscar soluções técnicas cada vez mais seguras, eficientes e alinhadas às necessidades de nossos clientes.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos, do atendimento e da assistência prestada por nossa equipe.