Envidraçamento da sacada com problemas: Dificuldade de abertura e fechamento, peças soltas e descaso no atendimento.

Bom dia! Desculpe a demora em responder, meu cadastro no Reclame Aqui estava com e-mail errado, por este motivo não havia recebido a notificação. Com relação à reclamação oriunda da cliente, acredito tratar-se de mal-entendido, pois a mesma reclamou do problema logo após a instalação e verificamos ser problemas de manuseio. Revisamos todo sistema, filmamos e nos colocamos à disposição para qualquer outro problema, pois a mesma possui garantia expressa em contrato. Logo após a regularização, alguns momentos depois, a cliente entrou com um pedido de devolução de valor junto ao Procon, alegando que não estávamos cumprindo o contrato, no entanto, após a primeira regularização, a mesma não nos contatou mais e informou que não estávamos atendendo. A resposta ao Procon foi de que o mesmo nos informasse a data e hora de preferência da cliente para nossa visita de regularização ou retirada de todo o material e devolução do valor. No entanto, a cliente disse não querer mais nossa presença para regularização e queria apenas a devolução de parte do valor, o que nos deixou tristes, pois se o produto estivesse da forma como descrita, não teria por que não nos deixar regularizar. E aguardamos até hoje este contato. Certos de que houve algum mau entendido continuamos a disposição da cliente para sanarmos qualquer problema que possa existir em nosso produto e eliminarmos de uma vez por todas esses dissabores.