Atraso na entrega, falta de comunicação e irresponsabilidade da Esquadrimax

Em primeiro lugar, gostaria de dizer que, o senhor Rodrigo é um excelente cliente, e bom pagador também. Todavia, na última compra dele conosco, motivo de sua reclamação, trata-se de uma obra, e uma obra se comporta de maneira diferente. Muitos fatores, independem da nossa ação. Todas as esquadrias compradas por ele no referido pedido, estão prontas, e a grande maioria instaladas, mesmo a obra não dando condições de instalação. Infelizmente para a nossa empresa inclusive, pois já dura dois anos, a obra está muito atrasada e isso, acaba afetando a nossa programação de instalação. Muitas vezes, os nossos técnicos foram até a obra e não puderam fazer nada, por conta de condições inadequadas. Infelizmente, essa semana foi uma semana atí[Editado pelo Reclame Aqui], com clientes tendo vidros quebrados e janelas danificadas por conta das fortes chuvas em São Paulo, isso fez com que tivéssemos que cancelar por duas vezes a ida da equipe até a obra. Mas tudo que deu para instalar, foi instalado. Repito que, a obra não apresenta condições para receber as esquadrias, por isso teremos que fazer alguns ajustes finos quando a obra for concluída, isso também é um procedimento normal quando se trata de uma obra. Portanto senhor Rodrigo, espero que o senhor entenda que, não houve atrasos na entrega das esquadrias, e sim, nas condições da obra para recebe-las.

Atenciosamente:
Claudio Silveira
Gerente de vendas

Consideraria os fatos expostos sobre as chuvas se fosse somente essa a razao do atraso. É fato que boa parte das esquadrias foram entregues mas primeiro eu programei minha mudança para o dia 15, depois prorroguei para o dia 20 e disse textualmetne que precisaria do serviço finalizado pois são esquadrias que fecham a casa. Ou seja, minha mudança chegou e tive que contratar pessoas para dormir no local dada a fragilidade na segurança. Os contatos pedido as datas foram feitos todos por mim e eu nãon recebi nenhum retorno que a obra estava sem condicoes de receber, incluisve qdo me foi dito que haviam andaimes que impediam a descida das peças eu informei que nao havia. Fora isso a demora no retorno pelo Renato que me atendeu sempre foi grande. Tenho incusive todos historico de conversa no whatsapp. Liguei na empresa e pedi o para falar com o Claudio, que agora me respondeu ou com o Sr. Luiz, dono da empresa. Nao tive sucesso.

Sim senhor Rodrigo. acontece que, novamente os nossos instaladores não conseguiram finalizar porquê, o pessoal da obra fez uma viga errada e eles não conseguiram instalar a porta que falta. Então, insisto em dizer que, a culpa não é da nossa empresa, e sim da obra. Todos estamos ansiosos pelo término da sua obra, inclusive os nossos instaladores.

Não é verdade.. nao houve erro na viga da porta pivotante.. independente de qquer coisa era para estar instalado tudo ate dia 20/09, antes do temporal. E Sequer foi entregue... ou seja, era para ter sido entregue antes do dia 20/09 e se fosse haver atraso eu deveria ter sido informado por voces porque combinei com o Renato e vc é gestor dele. O mínimo era vc me ligar com alguma antecedencia.