Agendamento de visita técnica incorreto e demora na solução do problema da porta
Não resolvido
Osasco - SP
12/09/2025 às 14:07
ID: 226763309
Boa tarde a todos envolvidos! Assim como muitos gostaria de deixar registrado aqui minha insatisfação com o comprometimento da empresa em questão, me foi agendado uma visita em minha residência hoje dia 12/09 da qual nem se quer um horário conseguiram me fornecer para essa tal visita para resolver o problema da minha porta, entretanto nos foi comunicado que bateram em nossa porta e não foram atendidos, fizeram até uma filmagem como prova! Entretanto analisando a filmagem NITIDAMENTE eles bateram no portão errado não verificando nem se quer o número da residência e agora querem fazer outra visita SOMENTE no dia 23/09, gostaria de uma data bem mais próxima por hoje não fui ao trabalho somente para ficar esperando esta visita! Quero um novo posicionamento! Falta de comprometimento imenso com o cliente fora a falta de atenção absurda!! Por favor pode me auxiliar!
Caso necessário tenho vídeos da casa e do número que foi chamado e no número que está no pedido!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 14:38
Senhora a empresa por lei tem até 15 dias uteis para atender o cliente, a partir da data de solicitação, caso tenha sido feito contato via telefone e não tiveram retorno é de direito da empresa reagendar a visita dentro do prazo.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 14:41
Por erro de vocês a data deveria ser próxima não somente dia 23 que é o último dia para vocês resolverem o meu problema! Falta de respeito com o cliente totalmente!
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 14:42
Pessimo! Esperam até o último dia para nos atender! Por obrigação e não com a intenção de ajudar! Fujam das coisas desse lugar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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