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São José dos Campos - SP

09/01/2025 às 17:33

ID: 206763009

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive ao adquirir produtos na loja física da Sodimac São José dos campos. Após realizar a compra de portas e janelas, fui informada de que duas das peças não estavam em estoque e seriam encomendadas. Aguardei pacientemente pela entrega, mas enfrento agora um problema grave.

Recentemente, ao instalar as janelas e portas, percebi que uma das janelas veio errada. Especificamente, paguei por uma janela com duas folhas móveis, mas recebi uma janela com uma folhas fixas direita. É inadmissível que, mesmo pagando por um produto de qualidade e confiando na competência da loja, seja entregue um item completamente diferente do adquirido.

Essa situação é ainda mais frustrante considerando o meu esforço e a dedicação para conquistar melhorias na minha casa. Ressalto que à demora em identificar o problema foi de minha parte devido a outras prioridades, porem confiei no comprometimento da parte de vocês com o cliente.

Essa não é a primeira vez que tenho problemas com os serviços da Sodimac, o que reforça minha insatisfação. Por isso, solicito:

Uma revisão nos processos de venda e entrega para evitar novos casos como este.
Uma resposta oficial da empresa sobre a resolução deste problema.
Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, irei buscar os meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno urgente para solucionar este problema.