FALTA DE ASSISTENCIA TÉCNICA E MÁ QUALIDADE DO PRODUTO

Verificamos através da nota enviada onde a data da compra que a garantia de 5 anos para pintura e defeito de fabricação da peça/serviço já se encontra encerrada, por esse motivo, o atendimento solicitado não está coberto pelas condições de garantia.
Ainda assim, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Podemos avaliar uma solução mediante assistência técnica e orçamento para reparo/manutenção da peça, caso tenha interesse.

Ficamos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

No entanto, o problema apresentado não se trata de desgaste estético ou manutenção comum, mas sim de desprendimento de um perfil da esquadria, ocorrido com aproximadamente 4 anos de uso. Trata-se de uma falha incompatível com o desempenho esperado do sistema.

Conforme a ABNT NBR 15575, sistemas de vedação vertical externa possuem vida útil mínima de projeto estimada em 20 anos. Além disso, a NBR 10821 prevê requisitos de segurança, estabilidade e resistência mecânica para esquadrias externas, não sendo esperado o desprendimento de componentes em condições normais de uso.

Dessa forma, entendo que a situação ultrapassa a simples limitação da garantia contratual, motivo pelo qual solicito uma reavaliação técnica da responsabilidade da empresa quanto ao reparo da peça.

Aguardo o retorno.

Estamos prontos para atende la, assim que aprovar o orçamento, podemos agendar a visita técnica.