Janela veneziana com defeito e falta de suporte técnico da PROEX/ESQUADRISUL
Não resolvido
Osasco - SP
06/11/2025 às 20:19
ID: 231250415
Adquiri uma janela veneziana branca com 3 folhas da marca PROEX/ESQUADRISUL na loja Casa São Pedro. Durante a instalação fui avisada que a janela apresentou problemas em 2 folhas. Uma folha estar EMPERRADA, ou seja, não desliza no trilho e outra não fecha por completo na parte de baixo, fica um espaço que passa insetos, água da chuva e a luz do sol. A instalação foi realizada, pois eu entrei em contato com o suporte e foi agendado uma visita técnica. Resumo: É mais fácil para a empresa jogar a culpa na instalação do que resolverem o problema da janela mal feita que eles fabricaram!!! Não resolveram o problema e jogaram a culpa na instalação para eles não terem que arcar com a manutenção!
Pois o "profissional" só veio aqui para medir e nem se quer prestou o serviço de manutenção corretamente. Porque o mínimo era ele fazer o ajustes tirando as folhas e verificando o que VOCÊS (EMPRESA) fizeram de errado nas 2 folhas em relação a parte de baixo que impede uma de correr nos trilhos e a outra de fechar completamente.
Não recomendo os produtos das empresas PROEX/ESQUADRISUL (Só muda o nome mas são as mesmas empresas) por falta de suporte técnico, eles não tem profissionais capacitados para resolver os problemas de fabricação!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 08:59
A empresa Esquadrisul prestou total assistência a sua solicitação, foi enviado um profissional experiente para realizar o ajuste conforme necessário, porém não tem como realizar o ajuste na peça se esta com erro de instalação, como foi comprovado através de nivel, prumo e fotos a esquadria esta instalada irregular, caso solicite ao pedreiro que corrija o erro dele, estamos disponíveis a lhe prestar a assistência necessária.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 16:44
Boa tarde!
Não vou fazer papel de idiota pagando para o pedreiro retirar a janela e depois vocês alegarem que a instalação danificou a peça.
Vocês não vão admitir que o erro está na janela, irão insistir que o erro está na instalação, mesmo eu dizendo que a janela apresentou o problema na folha antes mesmo de ser instalada! O meu erro foi ter permitido a instalação dessa janela com defeito achando que a empresa resolveria esse problema desmontando a folha.
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 16:17
A empresa não arcou com a manutenção da janela e por isso eu não recomendo. Evitem essa empresa, porque no primeiro problema que surgir, eles vão inventar e jogar a culpa em tudo e não vão assumir a culpa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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