Esquadrisul

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Jandira - SP

09/10/2024 às 16:23

ID: 199265539

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Adquiri duas portas de correr da marca Esquadrisul. Após a instalação de uma delas, ao remover a embalagem de proteção, percebi que a porta apresenta alguns problemas tanto de funcionamento quanto estruturais.

Ao contatar a empresa Sodimac, onde comprei a porta, fui aconselhada a ir até a loja física do local da compra. Infelizmente, a empresa não disponibiliza um canal digital que facilite esse processo.

Compareci à loja e abri um chamado (CRM) para que o fabricante pudesse avaliar a situação. Contudo, o atendente não me deu um prazo adequado para a análise dos problemas, apenas disse que o fabricante tem até 30 dias para realizar a verificação.

A porta já está instalada, mas não está fechando corretamente. A instalação foi feita na entrada da residência, voltada para a rua. Adquiri duas portas do mesmo modelo e preciso solucionar o problema da porta instalada para instalar a segunda porta ou trocar se tiver com os mesmo problemas

O atendente sugeriu a devolução da segunda porta, mas estava tratando de um produto de difícil transporte. Levar o produto até a loja geraria um novo frete, um novo custo.

Gostaria de receber uma solução de forma mais rápida e eficiente

Maria Angela Teodoro
Data da compra 10/09/*******
Sodimac Tamboré