Esquafebraz

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Rio de Janeiro - RJ

13/06/2024 às 18:54

ID: 190774983

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Fiz uma porta automática para o meu restaurante e no processo de compra tudo foi muito rápido e eficiente, mas o pós venda está sendo uma verdadeira tragédia. Fiz a porta em setembro de *******, então não tem nem 1 ano e está em plena garantia. Desde março desse ano venho comunicando a assistência técnica de que tenho escutado barulhos estranhos quando abro e fecho a porta, e também que a porta quando está fechada formou uma barriga, que é quando as lâminas descem mais do que normal e sobram no meio. Mesmo eu fazendo inúmeras comunicações, ninguém veio olhar, não tive nenhuma assistência. Então no sábado dia 7 de junho, quando fui fechar o restaurante para ir embora para casa, a porta travou de um dos lados, saiu da guia do outro lado e as lâminas embolaram, travando completamente a porta e impedindo que eu fechasse o restaurante. Isso foi por volta das 22h. Fiz inúmeras tentativas de contato, mas a empresa não tem nenhum atendimento de emergência. Para não deixar meu restaurante completamente exposto aos perigos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou vandalismo, tive que colocar meu carro em cima da calçada, na frente da porta, e tive que dormir dentro do carro. Passei a noite no carro para garantir a integridade do meu estabelecimento. Quando o dia amanheceu tirei o carro da calçada e fiquei sentado na porta do restaurante tomando conta do lugar. No domingo consegui falar com o vendedor que fez a minha venda. Ele disse que tentaria providenciar uma ajuda, mas não apenas não fez nada, como depois não atendeu mais minhas ligações. Liguei dezenas de vezes, mas ele não atendeu mais. Tive então que ficar mais um dia inteiro sentado na porta do restaurante, inclusive porque o restaurante não funciona no domingo, então fiquei lá apenas para tomar conta do meu estabelecimento. Para eu não me expor ao perigo de passar outra noite em vigília, tive que contratar um segurança particular e improvisar com mesas empilhadas e uma lona preta para tentar evitar qualquer risco na madrugada. Apenas na segunda-feira tive retorno, e eles foram consertar no fim da tarde. Mas a dor de cabeça não parou por aí. O conserto foi extremamente mal feito, eles deixaram a porta cheia de amassados, com as lâminas amassadas e as guias tortas. A porta continuava a fazer barulho quando abria e fechava. Fizemos contato com a empresa e eles nada resolveram. O funcionário Guilherme disse que providenciaria assistência, mas não tive nenhum retorno. Hoje, quinta-feira, 3 dias depois do conserto deles, a guia de um dos lados soltou quando fui fechar meu restaurante as 18h. Ou seja, novamente estou sofrendo o risco de a porta travar e eu ter que dormir novamente dentro do carro na calçada para garantir a integridade do meu estabelecimento. Hoje a tarde quando falei com o funcionário Guilherme, responsável técnico da empresa, ele me pediu paciência. Pergunto: será que ele teria a paciência se tivesse que passar uma noite dentro do carro e mais 19 horas sentado para proteger um patrimônio dele? E o custo de contratar segurança particular, será que ele tmb acha normal isso? Como pode uma empresa que trabalha com algo extremamente sério que é a porta de um estabelecimento comercial, não ter um atendimento de emergência 24h ou nos fins de semana?