Descaso total com o cliente, veículo com problemas e concessionária não responde

Question

Adquiri um veículo financiado nessa concessionária e, desde o primeiro contato, só tive problemas. A todo momento falavam uma coisa para o banco e outra completamente diferente para nós. Inclusive, se recusaram a aceitar a devolução do veículo, mesmo isso estando previsto em contrato. Infelizmente, na época eu não fui atrás dos meus direitos da forma que deveria, mas hoje vejo que eu estava totalmente no meu direito.

Desde o início, o atendimento foi péssimo. Não respondiam mensagens, não atendiam ligações e simplesmente ignoravam qualquer tentativa de contato. Tivemos que ir pessoalmente até a concessionária para tentar resolver a situação. Somente conversando com outra pessoa conseguimos encaminhar o carro para o conserto, porque o veículo estava cheio de problemas.

E mesmo depois disso, nada foi resolvido. O carro continua com defeitos e a concessionária continua sem responder. Já entrei em contato por três números diferentes e tenho prints comprovando que minhas mensagens são ignoradas. Em nenhum momento demonstraram interesse real em ajudar ou resolver o problema.

Estou extremamente decepcionada, irritada e indignada com a falta de responsabilidade e respeito com o consumidor. Minha experiência foi horrível do começo ao fim.

Minha dica é: pensem muito bem antes de fazer negócio nessa concessionária. O atendimento é péssimo, a comunicação inexistente e o pós-venda pior ainda. Inclusive, ***** simplesmente não respondem mais nenhum contato.