Recusa de cancelamento dentro do prazo contratual + informações [Editado pelo Reclame Aqui] da concessionária
Não respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 16:35
ID: 242436019
No dia 20/02, assinei contrato de financiamento com o Banco BV para compra de um veículo na concessionária Esquina Automóveis.
Durante a negociação, meu namorado esteve presencialmente na loja, porém não permitiram que ele verificasse adequadamente o carro nem realizar test drive, limitando completamente a avaliação do veículo antes da compra.
No dia 23/02, ao retirar o veículo, no mesmo dia surgiu uma luz de alerta no painel indicando possível problema no motor.
Tentamos contato com a concessionária diversas vezes por telefone e mensagens, porém não tivemos qualquer retorno.
Diante disso, no dia 24/02, entrei em contato com o Banco BV e solicitei cancelamento do contrato e devolução do veículo, dentro do prazo de 7 dias corridos previsto contratualmente.
No dia 27/02, recebi um e-mail informando que a concessionária se recusou a cancelar o contrato e ainda informou falsamente que meu namorado esteve na loja no dia 26/02 e aceitou reparo do veículo, o que não aconteceu.
Solicitei nova análise ao banco.
No dia 04/03, recebi novo retorno e novamente a concessionária apresentou informações [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que eu e meu namorado estivemos na loja e realizamos teste do veículo, o que também não ocorreu.
Eu nunca estive na loja, meu namorado não realizou test drive, e não solicitamos reparo em nenhum momento.
Desde o início, nossa única solicitação foi cancelamento do contrato e devolução do veículo dentro do prazo previsto.
Hoje, 05/03, continuo tentando resolver a situação com o banco, porém até o momento meu direito não foi respeitado.
Estou extremamente decepcionada com a postura tanto do Banco BV quanto da concessionária Esquina Automóveis, principalmente diante das informações inverídicas apresentadas para justificar a recusa do cancelamento.
Exijo o cancelamento imediato do contrato e devolução do veículo, conforme meu direito dentro do prazo contratual.
Caso a situação não seja resolvida, estarei formalizando denúncia junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.