Atraso na Entrega - Falta de Comunicação
Em réplica
Teresina - PI
19/01/2022 às 10:03
ID: 136888625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto desta empresa "Esquina de Minas" no dia 16 de novembro de ******* (Pedido n #*******). Apesar das tentativas de contato, seja por e-mail, por ligação telefônica ou chat, nunca obtive retorno. Não há atualização do pedido, nem sequer informações sobre essa compra por parte da empresa. Lamentável o descaso para com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 09:50
Olá Savio.
Sua compra foi de um produto personalizado e na compra informamos uma previsão de entrega (43 dias úteis) para o dia 16 de janeiro.
Lamentamos, mas tivemos atrasos na produção e a previsão é seu pedido seja entregue no início do próximo mês. Como todo processo de produção é artesanal, ficamos totalmente dependentes da mão de obra e temos tido vários afastamentos pela pandemia e por acidente.
Atenciosamente,
Jorge Henrique - Esquina de Minas
Réplica do consumidor
20/01/2022 às 11:13
Atrasos são passíveis de ocorrer, todavia, considerando que já tinham conhecimento do fato e que o prazo de entrega já era bem extenso, nada mais correto do que nos enviar um e-mail nos tranquilizando e evitando esse tipo de aborrecimento, posto que o consumidor deve ser informado de qualquer alteração, inclusive quanto aos prazos. Fico no aguardo da entrega para início do próximo mês, consoante respostado pela Empresa, embora de forma muito vaga, pois não indicou a data certa.