Tecido completamente diferente e falta de forro
Resolvido
Taubaté - SP
08/12/2021 às 15:42
ID: 134396621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site de 2 vestidos tamanho M, mas ficaram grandes.
Solicitei a troca pelo tamanho menor p porque gostei dos vestidos. Me informaram que não realizam troca por tamanho mas me concederam um crédito no site da loja.
Por sorte, consegui comprar novamente os dois vestidos no tamanho P utilizando o crédito. Fiquei muito feliz!
Porém, ao receber os vestidos, foi uma decepção! Um deles veio sem o forro, diferente do que eu recebi na primeira compra. Mas era exatamente o mesmo vestido!
O segundo vestido então foi mais chocante! Veio num tecido completamente diferente do que recebi na primeira compra, e diferente da foto no site!
Já compro nessa loja há anos, mas nunca precisei trocar ou devolver nada! Essa foi a primeira vez que precisei do servido pós venda deles e foi desastroso!
Pedi a devolução dos dois vestidos, mas isso me custou tempo de ir duas vezes ao correiro para postar de volta, me custou chateação e me decepcionei com a loja!
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 16:11
Boa tarde Denise!
Sentimos muito pelo ocorrido, vamos passar o feedback para equipe de expedição.
Quanto ao vestido preto sem forro, peças na cor preto não tem necessidade de acompanhar forro pois tons escuros não costumam ter transparência, mas se for necessário podemos consultar a disponibilidade de forros no estoque e enviar um forro para você.
Para a peça que você queixa está com o tecido diferente, precisamos que envie a peça para uma perícia de qualidade, já que todo o corte da peça e feito em um mesmo tecido e nós mesmo fazemos a fabricação das peças.
Nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Réplica do consumidor
08/12/2021 às 22:45
Como já explicado no sac, o vestido sem forro é de cor verde claro, não preto, e portanto transparente.
Réplica da empresa
09/12/2021 às 10:22
Olá Denise!
Conforme sua preferência a solicitação de estorno já está sendo processada.
Em caso de dúvidas ficamos a disposição no número WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Esquire
Consideração final do consumidor
05/04/2023 às 08:18
Devolveram meu dinheiro mas fiquei sem os vestidos que gostaria de ter comprado! Não compro e nem recomendo essa loja! Sem garantia de qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3