Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento da compra de película
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 13:59
ID: 240208359
Olá, comprei uma pelicula no dia 31/01/2026, valor do frete R$ 8,94 Reais, com prazo de entrega para o dia 06/02/2026, no dia 06/02/2026 recebi um mensagem do entregador dizendo que o endereço no pacote estava errado e incompleto e a encomenda foi mandada para outro bairro, entrei em contato com Esquire Tech através do canal no WhatsApp e os mesmos não arrumaram o endereço e hoje 09/02/2026 novamente a encomenda foi para outro bairro, pedir para cancelar e dizem que não pode por que está em rota de entrega, mais a própria transportadora não achou o endereço, é muito descaso
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:54
Sentimos muito pelo transtorno causado durante a entrega do seu pedido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.
Assim que recebemos seu contato em nosso atendimento, realizamos a validação do endereço junto à transportadora para identificar o problema informado pelo entregador. Após essa verificação e correção das informações necessárias, a transportadora conseguiu localizar corretamente o endereço e a entrega foi concluída no dia 11 de Fevereiro de 2026, conforme prazo de 2 dias informado após validação do endereço.
Reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicialmente previsto e entendemos o quanto isso pode gerar frustração. Estamos utilizando seu relato para reforçar os processos de validação de endereço e comunicação com a transportadora, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Dependemos dos serviços da transportadora para que os pedidos sejam entregues.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha qualquer dúvida, nosso atendimento continua à disposição pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Esquire Tech
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 12:11
Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei o frete e não recebi no prazo correto.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:46
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10