MAIS DE UM ANO SEM RECEBER MEUS ITENS E NADA DE REEMBOLSO
Em réplica
Olinda - PE
09/11/2022 às 16:33
ID: 153216931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde em ******* realizei duas compras: LP Taylor Swift Fearless ( Taylors Version) em 11/02/21 ( Pedido#*******) e outro LP Taylor Swift RED Target ( Taylors Version) em 30/11/21 (Pedido #*******) e informaram que teve atraso no envio, alfandega etc. Nisso disseram que chegaria em fevereiro.. marçhttps://******* e até a data de hoje (09/11/22) a promessa de que os correios já fizeram a coleta e que espera darem baixa para mandarem os códigos de rastreamentos. Nisso ficam com a conversa que a baixa acontece ou segunda, quarta e sexta e sempre pedindo para aguardar até a semana seguinte e nada. ESTOU CANSADO de esperar a boa vontade de me responderem pela rede social ( INSTAGRAM deles) ou quando respondem com a mesma informação padrão. É UM DESCASO, UM DESGASTANTE. Só vão se orientar se meter um processo !!! Tudo que quero são meus itens !! PAGUEI POR ISSO !!! Está nos anexos os pedaços das conversas em períodos diferentes com informações diferentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/11/2022 às 16:36
Olá.
As informações e atualizações sobre o ******* foram encaminhadas de acordo com a ocorrência.
A respeito do título, não é possível realizar um reembolso sem que este não seja solicitado. Como não recebemos a solicitação, não demos andamento à devolução e sim ao envio.
Caso deseje o cancelamento, o mesmo pode ser solicitado por e-mail.
Seguimos à disposição.
- Atendimento Esquizophonico
Réplica do consumidor
11/11/2022 às 11:14
Eu quero saber sobre os produtos que foram pagos e que até agora não me mandaram código de rastreamento e o status. Só fica mandando aguardar. Não da para ficar aguardando mais de 1 ano dois produtos pagos.
QUERO SOLUÇÃO.
Fora que a pessoa fala com vocês nas redes socais e demora anos para responder e sempre respondem de forma ríspida.
Réplica da empresa
11/11/2022 às 11:22
Recebemos seu contato com:
MAIS DE UM ANO SEM RECEBER MEUS ITENS E NADA DE REEMBOLSO
Não havendo nenhuma solicitação de reembolso, como poderíamos realizar?
O atendimento pelo Instagram é realizado de Segunda a Sexta-feira, 10h às 17h. A depender de sua solicitação, é necessário encaminhar ao responsável de envio ou financeiro para análise e localização. As atualizações encaminhadas sobre o pedido estão recentes e ambos estão em fila de envio, caso deseje aguardar este recebimento.
Seguiremos à disposição em nossos canais de atendimento.