Atraso na entrega e falta de comunicação após compra com prazo de entrega não cumprido.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela preocupação gerada durante o processo. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e registrar a resolução do caso.

A compra foi realizada no início de dezembro, sendo informada no momento da venda que, devido ao recesso da Tempera, o prazo de produção não seria contabilizado durante o mês de dezembro. Em comum acordo, a instalação foi aceita para janeiro de 2026.

Retornamos às atividades e no dia 14/01, fomos informados sobre um atraso pontual na produção dos vidros sob medida na tempera. Para evitar um novo adiamento e garantir uma entrega mais rápida, oferecemos sem custo adicional a substituição por lousas em medidas maiores, que já tínhamos em estoque, proposta que foi aceita.

A instalação foi então agendada e realizada conforme combinado. Ficamos muito felizes em saber que as lousas ficaram lindas e que atenderam às expectativas. Inclusive, a cliente já está em contato conosco para orçar novas lousas.

Reconhecemos que houve uma falha de comunicação durante esse período e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para o que precisar.

Agradecemos a confiança.

Atenciosamente,
Equipe Ess Smart Solutions