Atraso na entrega, falta de rastreamento e informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezados.

Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação gerada. Gostaríamos de esclarecer que o pedido em questão referente à lousa de 1,20 x 0,90, foi devidamente produzido e despachado dentro do prazo previsto, conforme nossas condições de venda.

Em relação à acusação de que mentimos sobre o nome da transportadora, refutamos completamente essa informação, pois realmente trabalhamos com a Central do Frete e a TDB Transportes, empresas que trabalhamos diversas vezes. Há notas fiscais e registros de despacho que comprovam essas parcerias.

Assim que identificamos a insegurança do cliente quanto à entrega, nos colocamos imediatamente à disposição para realizar o reembolso, solicitando os dados bancários necessários. Inicialmente, o cliente preferiu aguardar, mas assim que manifestou o desejo de cancelamento, o estorno foi realizado de forma imediata, conforme comprovante que já foi encaminhado em anexo por e-mail.

Reforçamos que não houve má-fé nem omissão de nossa parte, apenas uma falha logística pontual, que foi prontamente tratada com profissionalismo e transparência.

Gostaríamos de destacar que nossa empresa possui um instagram que possui diversos registros de entregas e instalações feitas por nós, pois somos uma empresa séria que age na transparencia com nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Prezados,

Como dito anteriormente, o produto foi enviado na data correta, somos de São Paulo capital e os Srs. se encontram em outro estado, é normal que tenha prazo de entrega da transportadora.
Agradecemos o feedback.

Qualquer duvidas estaremos a disposição.