Não cumprimento do acordo, instalação incompleta e falta de retorno para reembolso de lousa

Olá, Renato! Tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, os pontos mencionados e reafirmar nossa disposição para concluir o serviço da melhor maneira possível.

1. Sobre o agendamento e tentativa de instalação no dia 28/10
O pagamento foi realizado no final da manhã, e ainda assim organizamos nossa equipe para tentar realizar a instalação no mesmo dia, excepcionalmente fora do nosso horário comercial. Porém, conforme conversado, não foi possivel comparecer ao local pois a logistica foi avisada "em cima da hora" e ainda precisava concluir outras instalações agendadas com atencedencia para aquela data.

2. Instalação realizada no dia 29/10
No dia seguinte, nossa equipe compareceu imediatamente após a instalação anterior e realizou o procedimento:

A primeira lousa foi instalada sem qualquer problema.
A segunda lousa ficou desalinhada e a equipe se dispôs a corrigir na hora, mas, devido ao horário de fechamento do local, a reinstalação não foi autorizada.
A terceira lousa realmente não conseguiu subir pela escada e elevador, o Sr. estava presente e pode confirmar que realmente não passava, ponto que já havia sido previamente informado pela vendedora e que também consta formalmente na proposta aprovada.

3. Sobre o tamanho da lousa que não subiu
É muito importante esclarecer que o cliente aceitou nossa proposta contendo as Condições Gerais de Fornecimento, onde consta de forma clara:

1. Tamanho do produto: Dependendo da medida, o produto pode não passar por escadas, corredores, elevadores etc.
Caso o produto entre nestas especificações, a responsabilidade pelo transporte até o local é do contratante.
Não aceitamos devolução ou cancelamento por esse motivo.

Ou seja, neste caso, não é possível aceitar o reembolso da peça, pois a situação, falta de acesso pela escada/elevador, está prevista contratualmente e foi previamente informada. Mesmo assim, como forma de parceria, nos colocamos inteiramente à disposição para produzir outra medida que se adeque ao local, conforme já alinhado inicialmente.

Em proposta também descreve que caso ocorra algum evento que não esteja sob nossa responsabilidade, para voltar ao local de instalação seria cobrado um valor adicional, coisa que não fizemos pela parceria que haviamos criado.

4. Sobre os contatos após 30/10
Desde então, Conversamos sobre remarcar a correção da segunda lousa e a entrega da terceira peça adaptada. Como novembro é nosso período de maior demanda (Esquenta Black Friday), tivemos limitações para instalações após as 18h (faixa horária solicitada pelo cliente) mas seguimos buscando alternativas viáveis.

5. Nova data de instalação
Já deixamos pré-agendado o dia 26/11 após as 18h para finalizar:

a correção da segunda lousa

a entrega da lousa ajustada ao tamanho adequado

Continuamos totalmente disponíveis para resolver de forma definitiva.

Reforçamos nosso compromisso com ética, transparência e qualidade.
Nosso objetivo é concluir este projeto com excelência e garantir sua satisfação.

Por favor, nos confirme se a data do dia 26/11 é adequada, ou, se necessário, podemos buscar outro horário dentro das possibilidades operacionais.

Conte conosco, Renato.
Equipe ESS Smart Solutions

Bom, combinamos dia 26/11 e ninguém apareceu e nem respondeu nossa mensagens.

Até o dia de hoje, 5 meses depois, nada resolvido.