Pedido não enviado e cancelamento não processado com reembolso via PIX

Prezados.

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

O pedido foi realizado em 15/08/******* e encaminhado para despacho no dia 22/08/*******, dentro do prazo informado em nosso site, que inclui o período necessário para produção e embalagem já que se trata de uma lousa magnética. A entrega seria realizada por meio da transportadora informada no momento da compra (que também é informada no pedido).

Entretanto, entendemos sua insatisfação e, para resolver a questão da forma mais rápida possível, já estamos entrando em contato por e-mail para prosseguir com o estorno do valor pago.

Ressaltamos ainda que todos os pedidos realizados em nossa loja possuem a garantia do Mercado Pago Compra Protegida, que assegura ao cliente o reembolso integral caso o produto não seja entregue, reforçando nosso compromisso com a transparência e segurança em todas as etapas do processo de compra.

Nosso objetivo é solucionar sua situação da melhor maneira e garantir a sua tranquilidade.

Atenciosamente,
ESS Smart Solutions

o pedido foi cancelado vcs tem que me fazer o extorno do valor pago