Reembolso não realizado

Question

Há 19 dias atrás fiz uma reclamação aqui e volto a reclamar de novo!
Não tive o reembolso do valor! Falaram que enviariam um e-mail para a confirmação do estorno, o email só foi enviado dia 25 de junho sendo a solicitação de reembolso feita no dia 11 de junho!

O email lamentava as intercorrências e que realizaria o estono naquele dia, mas não enviou o estorno, não respondeu ao email, e não atende as ligações ou responde as mensagens no número que foi disponibilizado e quando atende é dessa forma.. Após 5 tentativas por ligação a proprietária atendeu e de forma grosseira justificou a reclamação do reclame aqui, falando que não tínhamos direito de reclamar mas que iria fazer o estorno. Hoje dia 30 de junho o estorno ainda não foi feito e a justificativa é que após 4 chamadas, por mensagem ela respondeu que: "não estava na empresa e agora esta falando com a advogada porque não poderá fazer nada sem ela".

Continuo aguardando o extorno!

Accepted Answer

Sobre o reembolso solicitado via Pix, esclarecemos que o pedido foi feito com faturamento em CNPJ, e por esse motivo não podemos, por normas fiscais e contábeis, transferir o valor para uma chave Pix de CPF. O reembolso só poderá ser realizado para uma conta vinculada ao mesmo CNPJ da compra, garantindo a regularidade contábil da operação.

O Pedido de que fosse faturado para o CNPJ foi pela própria empresa, dessa forma faremos o reembolso para a conta de faturamento.

Reiteramos que estamos prontos para finalizar o estorno assim que recebermos os dados bancários corretos, vinculados ao CNPJ da nota fiscal. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma, respeitando tanto os seus direitos quanto nossas obrigações legais.

Conforme orientado pelo nosso Juridico , estaremos realizando o PIX para a conta CNPJ.

Att; Esther Silveira.

Reembolso não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor