Péssima experiência com a ESSA Internet.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
26/10/2023 às 15:02
ID: 174773563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da ESSA internet devido minha antiga internet ter inumeras quedas, frisei que so estava trocando porque nao aguentava mais ter q ficar ligando p suporte por causa de quedas na minha antiga internet, me afirmaram q eu nao iria ter problema com a ESSA internet,ontem mesmo vieram fazer a instalação e a Internet está péssima.. primeiro dia de uso e eu já tive q procurar o suporte. e olha, que suporte PÉSSIMO, demora sempre para atender e pior quando entra alguém para te atender eles simplesmente te deixam lá vários minutos falando sozinha e vc tem que esperar um século p eles responderem.. minha internet antiga era de 70 mega e rodava tudo normal, só as quedas q me incomodava ..contratei com a ESSA uma de ******* mega e nem a TV tá rodando direito. Inacreditável o péssimo serviço e suporte que dão.. NÃO INDICO PARA NINGUEM . A PIOR INTERNET DA VIDA. TROQUEI UM INCOMODO POR UM ESTRESSE MUITO MAIOR. Reparem no horário de espera do suporte já iniciado no print.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:14
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas por só estarmos respondendo agora. Essa reclamação é de 2023 e, infelizmente, não foi visualizada pela nossa equipe à época.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Sabemos o quanto situações como instabilidade no serviço e dificuldades no atendimento geram frustração, principalmente no início do uso.
Desde então, passamos por melhorias importantes em nossos processos técnicos e no atendimento ao cliente, justamente para evitar ocorrências como as descritas.
Caso ainda utilize nossos serviços ou deseje falar conosco, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento.
Agradecemos o registro e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe ESSA Internet
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 18:15
A essa Internet mandou o suporte na minha casa dois meses depois e fizeram instalação do que estava precisando pra Internet funcionar com excelência, depois disso nao tive mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6