Essence Piscinas e Spas

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

28/08/2025 às 15:54

ID: 225603771

Título da Reclamação:
Paguei R$ 10.450,00 por spa com instalação e nunca recebi o produto, quero reembolso!

Reclamação:
No dia 21/06/2024, comprei um spa com instalação e deck incluso no valor de R$ 20.900,00 da empresa Essence Piscina e Spas, CNPJ *****, localizada em *****. O pagamento do sinal foi feito via PIX no ato da compra. O prazo prometido de entrega e instalação era de 60/90 dias corridos a pos a solicitação de instalação que era para ser 04/04/2025.

Passado esse prazo, a primeira tentativa de entrega só aconteceu em 22/04/2025, quando o dono da empresa nos disse que ia na fabrica ver se estava pronto, disse que a fabrica estava atrasada com o pedido, que iria reagendar. Entendemos e aceitamos remarcar.

Na segunda tentativa (30/05/2025), ele disse que estava com a esposa doente no hospital que iria ficar ums dias fora do trabalho.

Na terceira tentativa (23/06/2025), a entrega foi remarcada para o dia 26/06, mas novamente foi adiada, pois ele disse que pegou dengue e estava muito ruim, que não conseguiria cumpri os prazos.

Na quarta/quinta/sexta tentativa (07/07/2025) / (11/07/2025) / (16/07/2025), ele fica sempre remarcando e falando que vai á fabrica ver se esta pronto, um dia o carro quebrou, outro dia o funcionário não foi trabalhar, no outro dia tava sem o celular.

Cansados da situação, pedimos o cancelamento ou entrega imediata do produto.


Hoje é 28/08/2025 e seguimos sem o produto e sem o dinheiro de volta, demos o prazo de 1 semana para resolução do problema, e caso contrario, vamos acionar a justiça.