Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de multa por cancelamento de pacote sem contrato na Essence Vita
Não respondida
Contagem - MG
12/03/2026 às 10:36
ID: 243061615
Pesadelo na clínica Essence Vita, unidade Pedra Azul. Fiz uma contratação de um pacote no valor de r$ 3.500 no sábado antes do carnaval porém não teve contrato assinado, mesmo assim efetuei o pagamento do valor total no cartão de crédito. Segundo a Tainara da recepção o contrato seria formalizado via e-mail e que não haveria problema em fazer o pagamento, na quarta-feira eu precisei fazer o cancelamento pois meu carro fundiu o motor e eu não teria como arcar com o valor que na verdade foi pago no cartão da ,minha cunhada. Ao solicitar o cancelamento me informaram que teria uma multa de 30% em cima do valor que eu já havia pago e que não poderiam devolver o valor. Como não havia e não há nenhum contrato assinado informando a cobrança, eu me neguei a pagar. E assim começou o dilema, pediram um prazo para analisar no financeiro com a Candida que disse que eu teria que pagar a taxa e depois pediram mais prazo dizendo que o setor jurídico da empresa entraria em contato em 5 dias uteis, o que não aconteceu. Fui na empresa pedi novamente pra conversar e pediram mais prazo, pois a Dona Jessica estava em viagem para fora do país.
Na sexta dia 06/03 a advogada ***** entrou em contato e pediu mais 48 hs pra resolver e me pediu tranquilidade. Pensei que realmente resolveria. Mas não aconteceu. Somente no dia 10/03 ela respondeu via whatsapp que eu teria que pagar a taxa de 30% pelo cancelamento e pelo procedimento feito.
Mas não fiz procedimento nenhum, e não tem contrato me falando sobre nada disso. Me pediu meu pix, para pagar o valor com o desconto dos 30%. Eu me neguei a mandar a chave pix, pois acho um absurdo esperar tanto para ter a mesma resposta e ainda de uma advogada.
Preciso do valor cancelado no cartão, pois não tenho como arcar. E não fui informada que no contrato que nunca existiu tinha essa clausula.