Produto não entregue dentro do prazo e impossibilidade de cancelamento da compra, gerando transtorno e prejuízo ao consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 11:38
ID: 246576845
Realizei uma compra na loja através da Shopee, com a promessa de entrega em 24 horas, sendo o prazo final para entrega informado para o dia 09/04/2026. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue.
Mesmo após diversas tentativas de contato com a essence e com a shopee, a empresa não apresenta nenhuma solução concreta. Além disso, não permitem o cancelamento da compra, deixando o consumidor sem alternativa.
Devido à demora e à falta de posicionamento, fui obrigada a comprar o mesmo produto em outro local, o que me gerou prejuízo e transtornos desnecessários.
Fica aqui minha insatisfação com o descaso no atendimento e o não cumprimento do prazo prometido. Aguardo uma solução imediata, seja com o cancelamento e estorno do valor pago ou com uma resolução definitiva do problema.