Pedido não recebido e sem rastreamento, cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] e contesta cobrança no cartão.

Oii Le! Tudo bem?

Queremos pedir desculpas pelo ocorrido com a entrega do seu pedido. Infelizmente, a transportadora responsável pela nossa logística realiza as tentativas de entrega, mas nem sempre nos informa quando acontece alguma falha ou necessidade de correção nos dados.

Por esse motivo, o problema acabou não chegando até nós a tempo de fazermos o ajuste e reenviarmos o produto antes.

Mas fique tranquilo(a), porque queremos muito que o seu pedido chegue até você da melhor forma possível!

Agradecemos pela compreensão, paciência e carinho com a Essencerá. Estamos à disposição para resolver isso da melhor maneira e garantir que você receba seu produto.

Te chamei no Whats pra corrigirmos isso tá ?
Muito obrigado!
Equipe Essencerá