Reclamação: Compra não recebida e falta de contato com a Essencerá - Pedido #*****
Não respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 13:09
ID: 246128487
Fiz uma compra no site da Essencerá, marca vinculada à Tati Dias e à Lauana Prado, no dia 12 de março (Pedido #*****), e até hoje não recebi o produto.
Desde então, não tive nenhum retorno concreto sobre o envio. O único e-mail disponível no site simplesmente retorna, impossibilitando qualquer contato por esse canal. Além disso, também tentei falar pelas redes sociais, mas não obtive resposta.
A situação é bastante frustrante, principalmente pela falta de suporte ao cliente. Não há atualização sobre o pedido, não há canal de atendimento funcional e não há qualquer posicionamento da empresa.
Gostaria de uma solução urgente: ou o envio imediato do produto com código de rastreio válido, ou o estorno do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno e de uma resolução o quanto antes.