Essencia Brasileira não entrega produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2025 às 19:04
ID: 206150197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 de dezembro de *******, comprei no site da empresa Essencia Brasileira duas embalagens de Clean Whey Isolado 900gr (Label + Puro Do Mercado) no valor total de R$ *******,55.
No dia 22 de dezembro, apareceu um rapaz do Mercado Livre com essa encomenda para entregar. Achei estranho, porque não comprei no Mercado Livre. Dizia que eu precisava dar uma palavra-chave para liberar a entrega. Só que eu não recebi nenhuma palavra-chave. Consultei o email e o aplicativo do Mercado Livre, e nada. Nem constava tal compra no Mercado Livre, até porque eu comprei na Essencia Brasileira. O entregador teve que voltar.
No dia seguinte, 23, outro entregador veio com a mesma ******* solicitando a palavra-chave, que não recebi. Sugeri que procurassem a Essencia Brasileira, mas não conseguiram.
Eu mesmo tenho enviado e-mails e ligado sem sucesso.
Quando entro no site da empresa sou informado de que meu pedido (#*******) já foi concluído, o que não aconteceu. E quando rastreio o produto diz que ele foi entregue em outro endereço.
Gostaria de explicações sobre ter pago e não ter recebido o produto.
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Resposta da empresa
05/01/2025 às 21:15
Olá
Entendemos sua preocupação e agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. A Essência Brasileira tem orgulho de sua trajetória, com mais de uma década de história e milhares de clientes satisfeitos desde *******. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento sério e transparente, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta.
Verificamos o seu caso e já enviamos um e-mail com as informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição por meio do nosso e-mail ou formulário de contato disponível em nosso site.
Nosso time de suporte responderá em até 48 horas, com toda a dedicação que você merece. Queremos resolver sua situação o quanto antes e transformar sua experiência em algo positivo.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de evoluir sempre. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 14:05
A Essencia Brasileira diz que enviou um novo email com esclarecimentos para meu endereço eletrônico, mas isso não aconteceu.
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 11:36
A empresa só resolveu problema após eu reclamar novamente. Sem a mediação da Reclame Aqui e minha insistência a queixa que fiz teria caído no esquecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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