Produto não entregue e falta de suporte da empresa após compra via PIX de kit shampoo
Não resolvido
Uberaba - MG
10/04/2026 às 19:12
ID: 245748151
Realizei a compra de um kit de shampoo divulgado como efeito progressiva de salão em casa no dia 25/03/2026, com pagamento efetuado via PIX.Até a presente data, o produto não foi entregue, e o que mais preocupa é a total falta de suporte da empresa. Já tentei contato por e-mail e também pelas redes sociais, porém não obtive qualquer retorno.Essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor, principalmente pela ausência de transparência e atendimento após a confirmação do pagamento.Diante disso, solicito com urgência uma solução:Entrega imediata do produto adquirido, com código de rastreio válido;ouDevolução integral do valor pago via PIX.Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de considerar outras medidas legais.Fico no aguardo de um posicionamento urgente.Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:43
Infotunadamente, não obtive qualquer retorno da empresa, nem pelos canais de atendimento, nem pelas redes sociais e nem mesmo por esta plataforma. O produto não foi entregue e o descaso com o consumidor é evidente.
Minha experiência foi extremamente negativa. Não voltarei a comprar da Essência da Beleza e também não recomendarei a empresa a amigos, familiares ou conhecidos, justamente pela falta de compromisso com o cliente e pela ausência de qualquer posicionamento para resolver o problema.
Espero que a empresa reveja sua postura e passe a respeitar os consumidores, prestando um atendimento adequado e cumprindo com suas obrigações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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