Após o pagamento, fui ignorada e não recebi informações adequadas sobre a entrega. Só interessa vender, depois abandonam o cliente.
Não respondida
Guarulhos - SP
28/05/2026 às 20:21
ID: 249986787
Escolhi a Farmácia Essência e Vida pelas excelentes avaliações e pela boa impressão transmitida durante o atendimento inicial. No entanto, após a confirmação do pagamento, a experiência foi extremamente frustrante.
Recebi a informação de que a entrega seria realizada entre 8h e 20h, uma janela de 12 horas que considero excessiva e incompatível com o respeito ao tempo do consumidor.
Ao questionar a empresa, informei que a Lei Estadual n 13.747/2009, posteriormente alterada pela Lei n 14.951/2013, estabelecia a comunicação prévia do período de entrega ao consumidor, dividindo-o em turnos. Solicitei apenas que a empresa esclarecesse em qual período a entrega ocorreria.
Mesmo após diversas mensagens educadas e respeitosas, a empresa não forneceu a informação solicitada, não apresentou qualquer explicação para a adoção da janela de entrega das 8h às 20h e tampouco respondeu objetivamente aos meus questionamentos.
Posteriormente, fui informada pela atendente ***** de que a fórmula ainda estava em produção e que a entrega ocorreria em até 12 horas. Compreendi a situação e concordei em aguardar. Entretanto, continuei sem receber qualquer definição sobre o horário ou período de entrega.
O mais grave é que, se eu tivesse sido informada com clareza sobre a impossibilidade de definir um período de entrega, teria providenciado a retirada por conta própria, inclusive contratando um motoboy. O custo seria muito menor do que o prejuízo causado por permanecer à disposição durante praticamente um dia inteiro aguardando uma entrega sem horário definido.
Além disso, o prazo informado não foi cumprido. Passei o dia aguardando, não recebi a entrega e encerrei o dia sem qualquer retorno da empresa sobre quando efetivamente o pedido seria entregue.
A impressão deixada é que existe extrema cordialidade e atenção durante a fase de venda, mas que, após a confirmação do pagamento, o cliente deixa de receber o mesmo cuidado e respeito.
Minha reclamação não se refere apenas ao atraso, mas principalmente à falta de transparência, à ausência de informações objetivas, ao desrespeito com o tempo do consumidor e à falta de resposta após inúmeras tentativas de contato.
Aguardo esclarecimentos da empresa e uma justificativa para a recusa em informar um período adequado de entrega, bem como para o descumprimento do prazo informado.
NAO RECOMENDO A FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO.