Entrega incompleta de óvulos manipulados e falta de informação sobre limitação de produção

Não respondida
Guarulhos - SP
02/03/2026 às 15:33
ID: 242090093
Essência e Vida
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Conforme prints já encaminhados, realizei orçamento para manipulação de 45 óvulos, com base na receita médica enviada via WhatsApp.
Em nenhum momento, durante o orçamento ou antes da manipulação, fui informada Mais
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Autora Priscila Veiga
7 avaliações
Editado 5 meses atrás
Era boa, não sei o que mudou, mas minhas últimas 3 experiências foram terríveis.
Uma que colocaram a orientação errada na caixa e perdi metade da fórmula porque Mais
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Essência e Vida (proprietário)
5 meses atrás
Boa tarde Priscila, tudo bem? Muito obrigado por sua avaliação. Estamos trabalhando para cada vez melhoramos mais nossos serviços. :)
Att,
Equipe Essência e Vida
Salvio Silva
4 avaliações
4 meses atrás
Experiência bem satisfatória até a entrega dos medicamentos.
Porém tudo se iniciou pelo atendimento da Ana, educada, interessada em resolver o que não estava me deixando satisfeito, comprometida com o que faz, e esse início de atendimento, para mim, faz toda diferença!
1
Priscila Manfro
Local Guide9 avaliações1 foto
3 meses atrás
Faz tempo que manípulo os remédios com a farmácia Essencia e Vida, sempre fui muito bem atendida, todos sempre prestativos e prontos a fazer o melhor por nos, hoje quero agradecer a Natália que foi muito sensível com a minha necessidade e Mais
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Local Guide17 avaliações35 fotos
2 minutos atrás
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Conforme prints já encaminhados, realizei orçamento para manipulação de 45 óvulos, com base na receita médica enviada via WhatsApp.
Em nenhum momento, durante o orçamento ou antes da manipulação, fui informada sobre qualquer limitação relacionada ao prazo de validade ou impossibilidade de produzir a quantidade prescrita.
Retirei a medicação hoje, 02/03, e ao chegar em casa constatei que foram entregues apenas 14 óvulos, sem qualquer aviso ou autorização prévia da minha parte.
Após entrar em contato para esclarecimentos, fui informada de que a quantidade foi reduzida em razão do prazo de validade. Contudo, caso houvesse qualquer impedimento, eu deveria ter sido devidamente orientada no momento do orçamento ou, no mínimo, antes da conclusão da manipulação. Tal decisão não poderia ter sido tomada sem meu conhecimento.
Ressalto ainda que, após o envio dos prints do orçamento comprovando a solicitação de 45 óvulos, não obtive mais retorno.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, III (direito à informação clara e adequada) e 30 (vinculação à oferta), o fornecedor é obrigado a cumprir exatamente o que foi ofertado e contratado, bem como prestar informações prévias e claras sobre qualquer limitação do produto ou serviço.
A alteração unilateral da quantidade prescrita, sem comunicação prévia, configura falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta.
Aguardo retorno em prazo razoável. Caso não haja posicionamento, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes para resguardar meus direitos