Não cumprem prazo!!! Não compre!!! Pedido N 719499772
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2021 às 13:24
ID: 122943297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 20/01/******* a poltrona Eames da Essência Móveis de Design. O prazo máximo era para entregar dia 23/04 (hoje). Dias anteriores, tinha entrado em contato com a Mobly (pagina onde comprei) e tinham me informado que iam entregar no dia (23/04). Hoje (23/04) Entro em contato com a Essência Móveis de Design e me informam que agora meu prazo é dia 05/05/*******. Ou seja, quase 5 meses depois da compra. O que é desrespeitoso com o cliente aqui é que quando entre em contato com a Essência Móveis de Design me informaram se eu não tinha levado em consideração os feriados! Ninguém me enviou um e-mail informando que o prazo não seria estipulado, ninguém atualizou a pagina informando do novo prazo. É inacreditável como tratam cliente nesta loja. Não comprem!
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Resposta da empresa
26/04/2021 às 20:45
Olá, Victor! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Como já conversamos via WhatsApp, identificamos que houve uma divergência entre o prazo descrito no site do nosso parceiro e o do nosso site direto, e com isso, em nosso sistema a data prevista para entrega do seu pedido era 05/05.
Já corrigimos os prazos para que isso não volte a acontecer.
Conforme combinado na sexta-feira, 23/04, sua entrega está como prioridade e será feita até o dia 05/05. Entraremos em contato para agendar o dia exato!
Qualquer dúvida, estamos à disposição!Atenciosamente,Equipe Essência Móveis.
Réplica da empresa
26/04/2021 às 20:46
Olá, Victor! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Como já conversamos via WhatsApp, identificamos que houve uma divergência entre o prazo descrito no site do nosso parceiro e o do nosso site direto, e com isso, em nosso sistema a data prevista para entrega do seu pedido era 05/05.
Já corrigimos os prazos para que isso não volte a acontecer.
Conforme combinado na sexta-feira, 23/04, sua entrega está como prioridade e será feita até o dia 05/05. Entraremos em contato para agendar o dia exato! :)
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Essência Móveis.
Consideração final do consumidor
07/06/2021 às 07:46
Eles foram atenciosos. Se importaram com o cliente e resolveram meu problema rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10