Produto mal acabado/falta de comunicação/atraso na entrega

Betyane, mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos, pois sabemos o quanto você estava esperando pelas peças, e garanto que estamos empenhados em resolver da melhor forma possível e entregar-lhes as poltronas perfeitas como deveriam ter ido da primeira vez.

As poltronas foram entregues no dia 04/11/*******, conforme o prazo combinado na venda, porém como elas estavam com os problemas apresentados, passamos a trata-las como pedido em Assistência.

A assistência técnica é um processo à parte e, por isso, a partir dela, se inicia um novo prazo de entrega (sempre o menor possível) para que neste sejam feitos os reparos/trocas necessários.

Recebemos as peças na tarde de quinta-feira dia 17/11/*******. Nós trabalhamos com transportadoras especializadas em transportes de móveis e objetos sensíveis, que tem um prazo maior na entrega, mesmo entre capitais. Na sexta dia 18/11/*******, nos falamos pelo whatsapp, onde foi confirmado o recebimento das peças no dia anterior, e também que ao inicio dessa semana lhe passaríamos a data prevista para entrega, assim como foi feito na data de hoje, logo que recebemos essa informação da fábrica.

Reforço que estamos fazendo todo o possível para acelerar o processo sem comprometer a qualidade e efetividade desejada para o resultado final da peça.
Sendo possível elas serão entregues antes do combinado, mas inicialmente precisamos manter o prazo pedido por eles mais o transporte. Nosso prazo máximo será até 02/12/*******

Conforme combinamos, antes de embarcar as poltronas, iremos enviar fotos e vídeo para que você possa verificar todos os reparos feitos.
Também me coloco à disposição para te passar todos os feedbacks que desejar durante o processo de reparo, ok?

Eu entenderia se as poltronas estivessem na assistência por algum uso incorreto meu ou da minha família. Não é o caso. Este prazo não teria sido necessário se a mão de obra fosse qualificada e tivessem sido conferidas antes do envio.
A vendedora foi sim, muito atenciosa e sempre me respondeu prontamente, mas o fato é que isso não resolveu em nada minha questão.
Sonhei com estes móveis e este ambiente por anos! Infelizmente, a Essência Móveis estragou tudo.

A Equipe da Essência Móveis gostaria de te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos a importância da nossa entrega para cada cliente e, com certeza, esse não é o nível de qualidade que desejamos e costumamos entregar. As Poltronas Heart foram fabricadas por um novo parceiro que, infelizmente, não nos entregou a peça conforme combinado. É claro que não nos abstemos da nossa responsabilidade com você, que é a nossa cliente, e entendemos seu desapontamento.
Seguimos com o cancelamento do ******* sua solicitação na data de 30/11. E já estamos providenciando o estorno do valor pago pelas poltronas e do tecido fornecido por você.

Esperamos que consigam aproveitar por muito tempo a Poltrona Eames e que ela atenda às suas expectativas, e esperamos futuramente ter a oportunidade de recompensá-la com uma experiência totalmente positiva!

Atenciosamente,
Equipe Essência Móveis.