Cápsula aberta e vazia encontrada dentro do frasco de medicamento.

Olá, Lorena. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos encaminhar as informações e evidências para análise. Compreendemos sua preocupação e queremos tranquilizá-la quanto ao nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos.

Nossos suplementos são produzidos seguindo rigorosos padrões de controle de qualidade e passam por conferências antes do envio. No entanto, por se tratarem de cápsulas que são naturalmente mais delicadas , pode ocorrer a abertura de uma cápsula durante etapas de transporte ou manuseio após a saída da fábrica, sem que isso represente risco à saúde ou comprometa o lote como um todo.

Ressaltamos que a presença de uma cápsula aberta não indica contaminação nem falha na formulação do produto, tratando-se de uma intercorrência isolada relacionada à fragilidade do material encapsulado.

Ainda assim, prezamos pela melhor experiência possível e estamos à disposição para avaliar o ocorrido com atenção e orientar da melhor forma. Nossa equipe seguirá disponível para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos seu contato e sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Essencial Bio