Essencial Caça Vazamento

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 11:23

ID: 244037533

Gostaria de formalizar uma reclamação contra a empresa Essencial Solução, razão social *****, inscrita no CNPJ n *****, telefone *****, bem como contra o técnico responsável, telefone *****.

Contratei a empresa para realização de serviço de caça vazamento, sendo informado inicialmente o valor de R$ 350,00 para análise com equipamento, incluindo emissão de laudo técnico e posterior orçamento para reparo, caso necessário.

Após a visita técnica, fui informado de que não havia vazamento interno, sendo o problema supostamente causado por ar na tubulação da concessionária. No entanto, o técnico ofereceu um equipamento que, segundo ele, seria certificado e autorizado pela Sabesp, alegando inclusive risco de multa caso fosse utilizado outro modelo. Diante disso, adquiri o equipamento e autorizei o serviço, totalizando o valor de R$ 1.852,50.

Ocorre que o problema não foi resolvido, e o hidrômetro continuou girando normalmente. Posteriormente, o técnico retornou ao local em um momento em que não pude acompanhar presencialmente e indicou a necessidade de quebra em um ponto específico, alegando que o vazamento teria sido identificado por meio do equipamento de pressurização. Tal mudança de diagnóstico gerou desconfiança.

Além disso, ao receber o orçamento para execução do serviço, tive a impressão de que os valores não estavam compatíveis com o serviço, mas sim com o perfil do imóvel.

Diante disso, optei por contratar um profissional de minha confiança, que constatou que não havia vazamento no local indicado pelos técnicos da empresa.

Ressalto ainda que:
Não recebi até o momento o laudo técnico, mesmo após diversas solicitações via WhatsApp;
A empresa demonstrou dificuldade em prestar suporte e retornar ao local;
O hidrômetro encontra-se sem lacre. Na primeira visita, o lacre foi deixado em minha residência pelo técnico e, após a segunda visita, o lacre sequer foi recolocado ou localizado. Tal conduta é irregular e preocupante, inclusive do ponto de vista da concessionária, uma vez que transfere ao cliente uma responsabilidade que não lhe cabe, podendo inclusive gerar riscos indevidos de autuação.

Destaco que possuo registros em vídeo do sistema de câmeras da minha residência, que captaram as conversas e a atuação dos técnicos no local, o que reforça minha desconfiança quanto à condução do serviço.

Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação do serviço, possível indução ao erro e conduta inadequada quanto às normas técnicas e procedimentos.

Solicito:

1. Esclarecimentos formais sobre o serviço realizado;

2. Entrega imediata do laudo técnico prometido;

3. Regularização da situação do lacre do hidrômetro;

4. Avaliação de possível reembolso pelos serviços que não atenderam ao esperado.

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à concessionária responsável.