Atraso na Entrega, Falta de Informação e Mau Atendimento em Compras Online
Respondida
Indaiatuba - SP
13/11/2025 às 13:53
ID: 231818319
Em 06/Set. realizei a primeira compra no site da loja, paguei pelo frete e produtos, a empresa enviou minha compra em 12/Set., quase 1 semana depois da compra. Entrei em contato por telefone e fui muito mal atendida, pois a pessoa foi extremamente grosseira ao falar comigo. Consegui o contato da gerencia da loja e passei todas as informações doque havia acontecido. Ele pediu desculpas pelo ocorrido, me deu uma bonificação para próxima compra e meu pedido chegou na semana seguinte apenas.
Agora em 07/11, realizei nova compra com o dobro do valor (se comparado com a primeira compra) paguei o frete que era para ser entregue em 4 dias, ou seja no máximo até 12/11 não foi entregue, a loja não enviou a NF referente a Compra realizada, não enviou status de acompanhamento nem código de rastreio para acompanhamento do envio. Novamente entrei em contato com a gerência em 12/11 mas não tive retorno até o presente momento.
Como pessoa que está começando a montar o negócio, já tive 2 experiencias ruins e vou pensar MUITO se irei continuar realizando minhas compras com a loja, porque no final, as vezes é melhor pagar um pouco mais caro no concorrente e receber dentro do prazo doque pedir ''por favor'' para receber o produto que eu PAGUEI para ter.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:52
Bom dia
O pedido foi feito dia 7/11, uma sexta feira, a tarde. Trabalhamos em dias úteis e informamos isto no site.
O site prevê que o pedido será enviado em até 2 dias úteis após o pedido, que é o tempo de separação. Nossos pedidos não são de produto único, são normalmente de diversos itens. No caso do pedido específico de numero *******, o mesmo é composto de ******* unidades de produtos, que precisam ser embalados 1 a 1 antes de serem colocados na caixa.
O pedido foi enviado para os correios no dia 11/11 (2 dias úteis do pedido) e chegou na cliente dia 14/11
conforme rastreio dos correios de número ******* .
Referente à nota fiscal, foi enviado juntamente com pedido um *******. A cliente solicitou a danfe e enviamos posteriormente. O ******* tem a data de 11/11 conforme o envio. Tudo certo conforme nossos procedimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos mas não trabalhamos em finais de semana nem a noite. Trabalhamos apenas em horário comercial, inclusive para envios.
Essas informações estão no carrinho (sobre 2 dias uteis para envios).
Tentamos fazer nosso melhor. Lamentamos se não estamos à altura de suas expectativas.