Atraso na entrega, informações incorretas e falta de suporte da loja Essencial
Resolvido
Floriano - PI
10/11/2025 às 19:05
ID: 231535011
Efetuei uma compra no dia 13/10/2025 no site da empresa e o pedido foi despachado via transportadora Jadlog. O prazo para entrega seria até o dia 06/11/2025, mas até hoje(10/11/2025) a encomenda não chegou e de acordo com a transportadora vai atrasar mais. Tentei contato com a Essencial, pois no rastreamento apareceu uma mensagem de solicitação de entrega futura pedindo para entrar em contato com o remetente para mais informações. Tentei o chat da empresa e o whatsapp, nenhuma informação sobre o atraso, só me passaram um outro número que seria da gerente, mas não tive retorno dela. Só descobri que não foi enviado para o endereço que consta no pedido, enviaram para o endereço de pagamento, por sorte tenho acesso aos 2 endereços, mas com relação ao atraso não tenho resposta.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:36
Bom dia. O pedido foi enviado pela empresa Jadlog por Melhor Envio, mas por algum motivo que desconhecemos, a jadlog atrasou a entrega.
O pedido foi entregue dia 19/11 conforme rastreio abaixo.
Pedimos desculpa pelos inconvenientes mas realmente independe de nós a entrega na data. Fazemos o nosso melhor para agilizar ao máximo o envio, apesar da demanda.
Fico feliz que já tenha recebido. Espero que o conteúdo seja de acordo com sua expectativa.
Sem mais
Suely Haddad
Réplica da empresa
02/12/2025 às 09:37
https://*******
Consideração final do consumidor
01/01/2026 às 11:27
A empresa fez sua parte, o problema foi a transportadora péssima que mesmo ciente do problema não deu a mínima pra o caso, mesmo em posse da mercadoria no último centro de distribuição passou mais de 10 dias parado e só entregou quando quis. Com esse atraso eu pedi vendas e clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7