******* em cima do telhado e tratamento anti profissional.

Question

Fiz a minha primeira, e com certeza única compra pelo site. O atendimento tinha sido excelente pelo whatsapp,com a atendente Ana, porém ao entregar a minha encomenda o entregador jogou em cima do telhado,Entre o muro e o telhado, e depois resolveu bater campainha para avisar que foi entregue. Não sou proprietária da casa,e o dono não autorizou a minha subida pois segundo ele as telhas poderiam se quebrar,e ficou entre a telha e a cerca elétrica,se eu amarrar algo ou tentar puxar com o rodo, posso ser eletrocutada. Não bastasse todo esse transtorno,entrei em contato com a loja, e a atendente do número 31042140,que se negou 7 x a passar seu nome,depois disse que se chama Suely,Disse para eu me virar. (Ver print). Não recomendo essa loja.

Accepted Answer

A empresa responsavel pela entrega é a Kangu. Fizemos todas as tratativas necessarias com a Kangu para resolvermos o problema, e perguntei educadamente para a cliente se tinha como ela pegar no telhado. Ela respondeu que o telhado era protegido po cerca elétrica. Após o tempo solicitado pela kangu para responderem, resolveram indenizar totalmente e reenviamos o produto. Em momento algum utilizamos a expressão se virar, mas perguntamos se era possivel acessar a caixa com algum rodo ou alguma outra ferramenta, e a cliente respondeu que não. A demora da kangu na resolução do problema foi porque eles precisavam de fotos confirmando o que a cliente falou. Após a confirmação, eles reembolsaram e reenviamos. A caixa continua ou não em cima do telhado, não sabemos.

******* em cima do telhado e tratamento anti profissional.

Resposta da empresa

Réplica da empresa